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Je suis confronté au même problème que pb63000,orange refuse de fournir un boîtier adsl à ma mère qui vient de rentrer en Epadh car celui ci à la fibre pour son administration et pas pour les chambres,2 déplacements de technicien qui ont constaté l impossibilité de la fibre et depuis 6 semaineson me balade de conseiller en conseiller les uns contredisant les autres nous demandant de noms résidents quand on leur les fournit il nous répondent que cela ne sert à rien

il n ont vraiment rien à faire du quatrième  âge et je crois que dans leur fort intérieur il doivent se dire vivement qu ils meurent

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Bonjour Relaxmax63,

Je suis Maryline, web conseillère Orange. Je suis là pour vous accompagner. 

Afin qu'on fasse le point ensemble sur l'adresse d'habitation de votre maman, je vous propose de nous retrouver en privé avec ses coordonnées complètes (identité, numéro de téléphone et adresse avant son déménagement) et son adresse à l'Ehpad. 

J'attends votre réponse et vous souhaite un bon après-midi.

Maryline

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Merci beaucoup, 

J'ai vérifié la commande et en effet le technicien évoque l'absence du point de branchement, alors que pourtant sur l'éligibilité à la fibre de l'Ehpad apparait 66 logements dont 12 bureaux professionnels.
Il semblerait qu'il y aie bel et bien une incohérence sur la technologie disponible réellement sur place.

On va essayer de retrouver le prédécesseur de sa chambre maintenant pour demander de relancer une commande sur le cuivre.

Toujours en privé, pourriez-vous me communiquer tous les éléments dont vous disposez, numéro de chambre, étage, noms des précédents occupants. 

Maryline

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La chambre est le numéro 127 au 1 er étage ,je ne connais pas le nom du predecent occupant ,mais J ai le noms de résidents qui ont une ligne fixe avec adsl

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Merci pour cette précision, j'ai retrouvé la ligne dédiée, elle est en pré câblage et n'a jamais été utilisée jusqu'ici. 

Comme la fibre doit être annulée du fait de l'absence d'infrastructure, je vous propose de prévoir un rdv avec notre service dédié qui pourra alors enregistrer la nouvelle commande sur cette ligne technique cuivre. 

Nous sommes bien d'accord que c'est une ligne fixe uniquement que vous souhaitez maintenir et non pas un accès internet ?

Maryline

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Merci je suis heureux de parler au bout de 6 semaines  avec une personne qui prend en compte notre demande 

c est ma fille qui était en contact avec le service un technicien doit la rappeller  pour annuler la fibre J espère qu il lui proposera enfin l’adsl 

si vous besoin des coordonnées de ma fille dites le moi

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@Relaxmax63,

On va programmer ensemble cette annulation par le biais d'un rdv téléphonique confirmé. Comme ça je pourrais y spécifier les éléments dont je dispose pour la ligne cuivre. 

Pour cela il faudrait que vous m'envoyez en privé le numéro de mobile sur lequel je peux prévoir ce rdv téléphonique et qui sera la personne qui répondra à cet appel :

 Maryline

[#8 · Accepted solution]

Merci @Relaxmax63 

J'ai bien reçu le numéro de contact.

J'ai même envisagé plutôt de passer par un recours managérial afin de suivre le dossier et m'assurer que cela aboutisse comme souhaité rapidement.

Je reviendrais donc ici vous tenir informé de l'évolution de ma demande. 

Maryline

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@Relaxmax63  Bonjour, 

J'ai bien vu le message et bien reçu le numéro de votre fille je vous rassure, il a bien été ajouté à mon recours. 

Je n'ai pas encore eu de premier retour mais comme promis, je vous tiens informé de son avancée. 

Maryline

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Bonsoir @Relaxmax63,

Je regrette que votre fille n'ait pas été contactée.
Je viens de vérifier la Fibre a bien été annulée le 9 juillet, il reste uniquement un contrat fixe. 
La demande faite par Maryline ce matin est toujours en cours de traitement. 
Dès que nous aurons eu le retour, nous reviendrons vers vous ici même.

 Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸