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[#1]

Bonjour,

Depuis septembre que je suis passé de chez Bouygues à Orange je ne reçois plus les appels sur mon mobile des utilisateurs Bouygues

Après moultes appels et un changement de carte sim rien ne bouge

Orange n'est pas capable de résoudre le problème

Comment faire

Ce problème serait il un motif pour annuler mon abonnement chez Orange qui à ce jour m'a beaucoup déçu

Merci pour vos réponse

[#2]

Bonjour  @sophie74700 

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@sophie74700  a écrit :

Depuis septembre que je suis passé de chez Bouygues à Orange je ne reçois plus les appels sur mon mobile des utilisateurs Bouygues

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Si Bouygues ne route plus les appels de ses clients vers Orange, c'est auprès d'eux ou de l'ARCEP qu'il faut te plaindre.

Essaye  de les  contacter eux aussi.

Mais c'est vrai qu'étant cliente Orange, tu n'as que Orange comme point de contact.

L'ARCEP est neutre ils peuvent aussi t'aider.

Cordialement

PhilDur

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Merci pour ta réponse.  J ai déjà vu avec Bouygues.  Pour eux cela vient de Orange

Je contact l Arcelor

Bonne journée 

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@sophie74700  a écrit :

Merci pour ta réponse.  J ai déjà vu avec Bouygues.  Pour eux cela vient de Orange

Je contact l Arcelor

Bonne journée 

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Non pas ARCELOR    (encore un coup du correcteur automatique)  mais l'ARCEP

A moins que tu aies un moral d'acier !

Cela dit la réponse de Bouygue est classique : "c'est pas moi, j'ai rien fait !"  (cours d'école)

Orange tient vraisemblablement un discours identique  !

Ils ne veulent pas fouiller tant que tu ne montre pas que tu ne veux pas te laisser faire  !

😉

[#5]

Oui je ne vais pas lâcher, depuis septembre que je suis passé chez Orange je passe un temps fou car leur service client n'est pas très au point. En à peine 3 mois j'ai eu plus de problème avec Orange quand 11 ans avec Bouygue

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Bonjour @sophie74700 

Afin de voir cela ensemble, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, n° de ligne mobile, les n° qui sont impactée ainsi que dates et heures de vos trois derniers tests (moins de 48h) en message privé :

.http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Dans l'attente de votre retour.

jey

[#7]

Bonjour Jeremy,

J'ai encore fais ce que vous me demandez ce matin via le 3900

Cdt 

Sophie