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Bonjour @Guimax45450 

Nous allons voir cela ensemble. 

Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée. 

Matthieu. 

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Bonjour @Guimax45450 

Je fais suite à nos échanges en messages privés et j'ai fixé un rendez-vous téléphonique mercredi entre 17 et 18h. Vous avez dû recevoir un SMS de confirmation. Celui-ci comprend notamment un lien pour le décaler si le créneau ne vous convient pas.

Nous reviendrons avec vous ici même à partir de jeudi pour nous assurer que vous avez bien été recontacté.

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, je vous souhaite une bonne journée,

Magali

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Bonsoir @Guimax45450, 

Comme convenu, je reviens vers vous afin de faire le point suite au rendez-vous téléphonique progragmmé mercredi.

Je suis ravi de constater que vous avez été recontacté et qu'une solution vous a été apportée.

J'espère que vous êtes satisfait de cet appel et de notre accompagnement.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Passez une bonne soirée, et un bon week-end 🙂

 Stéphane

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Bonjour.,

Un rendez vous à bien été fixé mercredi de 17 h à 18h.

J'ai attendu cet appel, mais personne ne m'a appelé.

J'ai eu un message sur mon téléphone d'une personne du service client qui m'a informé que le dossier était transmis au service de recours du consommateur orange et qu'ils reviendront vers moi prochainement.

J'a scanné à nouveau le téléphone avec le logiciel cybersecure Orange.Telephone OK,pas de virus. 

Je ne comprends toujours pas comment les cybercriminels ont fait pour pirater la ligne téléphonique !!!!

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Bonjour, 

Sous quel délais répond le service contentieux?

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Bonjour @Guimax45450,

Le délai de réponse est entre 1 à 3 mois 🙁

Rassurez-vous, dans tous les cas, vous aurez une réponse 🤝

Je vous remercie de votre patience.

Belle journée 🎄

Caroline

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Bonjour 

pourquoi je n’ai aucune suite et on ne me propose pas de rdv téléphonique avec un conseiller comme pour la personne ci-dessus ??? C’est mon post initial à la base et moi rien n’a été fait !!! La facture est maintenant passée et réglée 279€ !!! Et le lien que vous proposiez montre aucun abonnement à ce numéro donc vous voyez bien que c’est un piratage une arnaque !!! Client depuis plus de 20 ans chez vous en pro et particulier avec 3 lignes de portables et une box, et vous ne faites même pas un geste commercial ??? C’est honteux !! Vous voulez perdre un client ?

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Bonjour @Zaudy,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je comprends parfaitement vos interrogations.

Cependant, comme vous l'a indiqué ma collègue Magali le 2 novembre 2024 dans son message 💬, avez-vous pris contact avec l'éditeur du service en question dont vous retrouverez les coordonnées sur ce lien : Annuaire des services clients SVA, SMS+ et Internet+ (surmafacture.fr) ?

Dans l'attente de vous lire 👓.

Marine 🌵

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J’ai contacté le 06/11/2024 par e-mail les éditeurs de services :

• BEAUGRAND SAS 55 GR JEAN MOULIN 30100 ALES
• EASYCO Multimedia "34A rue Georgi Minchev, Sofia 1505"
• ITEL MULTIMEDIA 78 AVENUE DES CHAMPS ELYSEES 75008 PARIS
• High Connexion

Je n’ai à ce jour reçu aucune réponse de leur part

Je vous invite a lire les avis google de" High Connexion". Je ne suis pas le seul à m'être fait avoir!

Que dois je faire?

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Bonjour @Guimax45450,

Je suis navré que vous n'ayez pas reçu de réponse de la part des éditeurs, toutefois, il semble que vous ayez reçu une réponse favorable de notre service de recours des consommateurs, je reviens vers vous en privé afin de faire le point 👌

Thomas