Bonjour,
Le dimanche 16/08, la foudre s'est abattue sur notre pignon nord avant de traverser notre réseau électrique pour ressortir au niveau des câbles extérieur a l'opposé. Au passage, murs soufflés, tableau électrique explosé, boitiers téléphone intérieur et extérieur fondus. Bien sûr, plus d'électricité (tout est à refaire), plus de prises, d'interrupteurs et d'ampoules valides.
Un électricien nous a rétabli l'essentiel le lundi 17/08.
Puis commence le démarchage auprès de l'assistance Orange pour réparer le réseau ( fils extérieurs brulés et pendants) et la prise téléphonique.
Le mardi 19/08, une conseillère d'orange boutique entame les démarches pour une intervention pour nous.
Quelqu'un doit nous rappeler entre 11h et 11h30. Je reste loin de chez moi pour capter. A 11h40, j'appelle moi même le 3900 puisqu'aucun appel.
La discussion repart de zéro. L'assistant insiste pour que je change la livebox. J'insiste sur le fait que nous ne pouvons rien brancher et qu'il faut une intervention et que c'est juste ça qui devait suivre mes démarches en boutique du matin. J'obtiens un rdv pour le jeudi 20/08 entre 08h et 13h, plutôt contente.
En rentrant, je reçois un SMS annulant ce rdv et un bon de commande pour une nouvelle livebox.
A 15h, 3eme round et cette fois, on me demande des preuves photos et on me dit qu'il n'y aura pas d'intervention tant que la livebox ne sera pas changée et la connexion vérifiée. Je m'énerve carrément en expliquant que les fils ont fondus et qu'à moins d'être ingénieur en un temps record, il m'est impossible de réparer moi même les dégâts intérieurs et au poteau. Ha oui, parce que la nouveauté c'est que c'est à nous de réparer ou de payer 70€ sur notre facture pour une intervention qu'ils ne considèrent pas prioritaire.
Rien à faire... Surréaliste, un vrai dialogue de sourds et de fous.
J'obtiens quand même un rdv téléphonique avec un expert pour le mercredi 19/08 entre 11h et 12h ... Je suis au pied d'une antenne relais et il est 11h30 passé ... Toujours aucun appel.
Le soir du 18/08, j'ai échangé la livebox en boutique et le personnel de la boutique s'est mobilisé pour nous. La conseillère boutique a fini par perdre elle aussi son calme, a insulté sa correspondante et collègue et a lui raccrocher au nez. Puis, avec l'aide de son responsable, ils nous ont obtenu un e intervention pour le mardi 25/08 ... Dans 1 semaine, pratique pour les démarches alors que jeudi était possible au départ.
A savoir qu'il y a quelques années, orange insistait sur le fait que notre problème de connexion était du à notre installation privée. Nous avons coupé un arbre, raccourci et changer l'accès téléphonique et ils ont changé un câble extérieur sans aucune amélioration !!
Puis nous les avons fait revenir pour arranger leur travail de raccordement extérieur absolument pas professionnel, sécurisé et protégé.
Il y a 2 mois, nous sommes restés 5 semaines sans ligne téléphonique ou là encore, on nous soutiens sur le numéro payant que le problème vient de chez nous. Finalement, plusieurs habitations étaient concernées, il s'agissait bien du réseau et il aura fallu plus d'un mois pour être entendus. 4 interventions à domicile stériles (mais aujourd'hui, il faut des preuves photos pour justifier une simple intervention !!).
Une conseillère devait me rappeler pour formuler une réclamation ... J'attends toujours et aucun geste commercial digne du désagrément. A savoir, que les démarches logement et université battaient leur plein + une ado autiste à gérer qui ne pouvait plus utiliser Internet, communiquer avec ses référents, qui s'est vue dans l'impossibilité de nous joindre et condamner à attendre seule sur un parking sans savoir quoi faire de plus après avoir tenter SMS, Messenger et téléphone. Heureusement, que nous parents, nous sommes méfier de Orange.
Si orange voulait se débarrasser de notre clientèle et bien c'est très bien exécuté !!
Il est 11h55 et toujours aucun contact de l'expert mais est-ce vraiment étonnant ? Je n'avais aucune trace confirmant ce rdv ou l'annulant.
Pour un service de communication être aussi nuls pour communiquer entre agents et avec la clientèle, c'est un comble.
