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Bonjour

J'ai convaincu mes parents âgés de faire installer la fibre à leur domicile. J'ai fait la demande en ligne et l'installation a été faite aujourd'hui. J'ai eu la mauvaise surprise de découvrir que leur numéro de téléphone avait changé. Quand j'ai appelé l'assistance technique puis commerciale, la réponse a été qu'il fallait demander le maintien du même numéro et que ce n'était plus possible maintenant que l'installation était faite. Je ne me souviens plus du formulaire mais je n'ai aucun doute que s'il y avait une case à cocher maintien du numero de telephone, je l'ai coché. Ceci est très perturbant pour des personnes âgées, n'y a t'il vraiment pas de solution pour leur réattribuer leur numéro ?

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Bonjour @AOUT2022 

tu peux  le récupérer sans problème à la place du 09

à partir de mardi

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

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Bonjour @AOUT2022 , 

Je prends connaissance de votre message concernant la récupération du numéro de vos parents. 
Avant tout, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, adresse postale du titulaire du contrat fibre, ainsi que le numéro de fixe attribué.
Le tout en message privé ici :

Anthony