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Pour la 3ème fois en 3 ans, Orange vient de couper le téléphone de ma grand-mère, sans aucune explication, si ce n'est qu'elle est toujours branchée sur les anciennes lignes, et n'a pas de box.

La coupure est présente depuis 1 semaine déjà, et Orange nous balade quant à une date de reprise de la ligne.

Ma grand-mère a 94 ans, et Orange sera donc responsable en cas de problème de santé.

Nous envisageons de porter plainte, si la ligne n'est pas réactivée d'ici 48h.

si quelqu'un a une solution à ce problème récurrent...

merci par avance.

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Bonjour @Anne6305,

Je suis navrée de vous lire.

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de votre grand-mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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@Anne6305 

Merci pour votre message privé.

Je vois que vous avez contacté mes collègues du 3900 tout à l'heure.

Une relance des services a été effectuée pour obtenir infos et date d'intervention en vue du rétablissement de la ligne de votre grand-mère.

Je garde votre dossier et reviens vers vous dès que j'en sais plus.

Bonne soirée

Jérôme

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Bonjour @Anne6305,

On est toujours en relation avec les équipes terrains du département de votre grand-mère. On attend un retour d'actions et d'informations du Partenaire d'Intervention en charge de sa situation. Il est relancé 🫱🏼‍🫲🏼

i | Vous avez un rendez-vous téléphonique de suivi aujourd'hui entre 15 et 16h.

On continue, nous-aussi, de suivre tout ça de près !

Brandon

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Bonjour @Anne6305 ,

Cette situation est regrettable. En espérant que l'action d'Orange, à travers  web conseillers et autres acteurs techniques,  amène à un résultat rapide.

Nous envisageons de porter plainte, si la ligne n'est pas réactivée d'ici 48h.

Ce type de démarche, et de menace,  est inutile, illusoire car sans la moindre base juridique. Il t'appartient de prendre d'autres dispositions pour assurer une meilleure sécurité à ta grand mère. Pour avoir connu ce type de situation, je sais que ce n'est pas facile. Mais tu ne peux, juridiquement, reporter cette responsabilité sur un opérateur de Télécommunication, Orange ou un autre..

https://communaute.orange.fr/t5/mes-services-Orange/Plus-de-service-Internet-depuis-le-10-janvier/m-...

Cordialement.

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Merci pour ce retour.

Je note pour l'action en justice.

En revanche, s'il arrivait quelque chose à ma grand-mère, même si la justice ne peut intervenir ; on sait qu'une exposition médiatique peut être préjudiciable à l'opérateur téléphonique.

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Bonjour

je n'ai pas été appelé alors que je devais l'être entre 15h et 16h.

Où en est le rétablissement de la ligne ?

Merci.

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@Anne6305,

Le technicien est intervenu en fin de matinée et a clôturé son intervention.

Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de la ligne de votre grand-mère ?

Franck

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Effectivement, c'est bon.

Je vous remercie.

Bonne fin de journée.

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@Anne6305,

Je suis sincèrement ravi du rétablissement de la ligne téléphonique de votre grand-mère.

Au nom d'orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments et l'anxiété que cela vous a occasionnée🙏.

📩 Je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck