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Pour information, les poteaux à reprendre (portées, cables arrachés) sont repérés 400985 et 400986 sur zone.

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re @astruill 

le site dommages réseaux fonctionne je viens de tester,vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre ou en navigation privée

cdt

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Bonjour à tous,

Mise à jour du 20 janvier: 

- l'incident réouvert la semaine a été fermé aussitôt le jour même.

- recontact du service client

- il faut faire  passer un technicien (comme les 14 novembre, 30 novembre, 2 décembre etc...)

- après 40 minutes de palabres, affirmation que la signalisation sera traitée le 29 janvier

Quelle fiabilité apporter à cette information ? 

Force est de constater l'absence de volonté, d’organisation, d’honnêteté de l'opérateur: Je suis désormais obligé d'employer les termes de voleur et d'escroc pour parler de lui.

Alain

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Bonjour @astruill 

merci de ton suivi malheureusement toujours négatif on va encore attendre un retour du webconseiller @Nathalye et si pas dispo ce sera un aute pour en savoir plus suite à ton message

Bon week-end malgré rout

cdt

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Bonsoir,
Mise à jour du 27/1/2024.

SMS reçu à 15h22: "nos équipes techniques n'ont pas constaté de dommage lié à votre signalisation".

De qui se moque-t-on ? Jusque où ira la mauvaise foi d'Orange ? Qui craquera en premier ?

Visiblement ce n'est pas le seul cas de mensonges et de faux que Orange et sous-traitants réalisent pour écœurer les clients: À Peumerit, privés d’internet depuis la tempête Ciaran, ils n’en peuvent plus d’attendre [Vidéo] | L...

Outre les publications sur les réseaux sociaux, je vais également contacter le site ********* et également engager le service consommateur d'Orange permettant de démontrer que tout a été fait pour tenter de régler ce litige à l'amiable avant d'aller plus loin.Cable arraché entre les poteaux 400985 et 400986Poteau après arrachementPoteau avec porteur sans cable, cables au sol

Alain  

[Merci de ne pas publier de coordonnées litigieuses en public]

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Bonsoir @astruill 

merci de ton suivi  malheureusement toujours négatif désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

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Bonjour @astruill,

J'ai signalé à nouveau votre situation sous la référence 4371072.

Je l'ai complété avec les photos que vous nous avez transmises.

Je constate cependant que vous êtes en panne suite à cette tempête et client Orange. 

Dans ce cas, en complément de ce dommage réseau, et suite à mes tests, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Zoé

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Bonjour @astruill,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite à notre précédent message.

✔ Si vous avez toujours besoin d'assistance, nous restons à votre disposition ici même.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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Bonjour @astruill 

apparemment tu n'as pas répondu au webconseiller si tu veux toujours de l'aide réponds lui

Bon après midi

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Bonsoir

Je pense que vous n'avez pas pas pris en compte les informations contenues dans ce fil de discussion.

Je les rappelle à nouveau...

Il y a eu deux prises de rendez-vous, l'une le 30 Novembre et l'autre le 15 décembre. Ces deux rendez-vous ont nécessité deux aller retours Lyon-Bretagne-Lyon soient 1680 km à chaque fois. A chaque fois, le technicien ne s'est pas présenté.

Donc non, je ne peux pas lire votre réponse qui confirme l'absence de volonté, de moyen et de suivi de l'opérateur. Il ne faut pas s'étonner de lire plus haut certains qualificatifs que l'on ne devrait pas écrire dans un contexte habituel.

Donnez des gages de sérieux et on pourra alors positionner la discussion sur un plan professionnel !

Alain