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[#1]

Bonjour. Ma carte SIM dans mon domino "prêt à surfer" ne fonctionnait plus! Je l'ai enlevée puis ... hélàs, perdue!

J'aivais oublié ce fait et le 30/01/2021 j'ai donc rechargé cette carte SIM afin de pouvoir utiliser ce domino (recharce LET'S GO !) le 30/01/2021.

Evidemment, du fait de cet oubli, j'ai mis un certain temps pour comprendre pourquoi mon domino (Huawei) ne fonctionnait pas et que je n'avais plus accès au réglages! Plus de carte SIM, c'est imparable!

                            QUESTIONS :

-1- Est-il possible d'obtenir une NOUVELLE SIM avec le même numéro afin de ne rien changer?

Comment opérer?

-2- Pouvez-vous faire en sorte que mon rechargement soit reporté à la date ou une nouvelle SIM sera réceptionnée afin que je ne perde pas bêtement ce rechargement devenu inutile pour moi?

Je vous remercie par avance de ce que vous pourrez faire le plus rapidement possible afin que je puisse utiliser et mon domino et si possible, mon rechargemment effectué le 30/01/2021.

Salutations cordiales.

[#2]

Bonjour @al166 

Je donne suite à vos messages privés.

Après vérification, votre offre est gérée par une équipe dédiée que vous pouvez joindre uniquement par téléphone au 3900.

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes. 

Bonne journée. 

Dominique

[#3]

Merci.

Mais j'aimerais savoir - si possible! - pourquoi sur mon compte et concernant cette carte SIM (Let's Go) numéro ******************2, sur le site d'orange, à part l'option téléchargement, il n'existe AUCUNE AUTRE INFORMATION sur la carte en question : Consommation, validité en cours, problème d'aide concernant ladite carte, etc.

Il est pour le moins très curieux, cette carte ne fonctionnant plus, puis étant perdue, que la seule solution proposée soit d'appeler le 3900!

A quoi servent donc l'Internet, les e-mails, le chat éventuellement?

Apparemment à rien! Mais ce n'est pas de votre faute.... ;-)

Merci encore.

Salutations cordiales.

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#4]

Bonjour @al166,

J'ai le plaisir de reprendre le traitement de votre requête, je comprends votre ressenti et suis vraiment navré. Je souhaite vous informer qu'à notre niveau nous n'avons pas la possibilité d’accéder à votre dossier pour pouvoir répondre à vos questions. C'est pour cette raison que mon collègue vous invite à contacter le 3900 qui est le service client Orange, ils pourront plus amplement vous informer et répondre à vos questions

AlexandreK

[#5]

OK!

Je vous remercie.

Salutations cordiales.

[#6]

Bonjour, Suite au problème précédent j'a acheté une nouvelle carte PREPAID chez Orange.

Alors que j'essaie de l'enregistrer sur mon compte et que les indications demandées, à savoir :

- le numéro de téléphone concerné : 0684xxxxxx;

- la référence du contrat,

lorsque j'indique ce deux informations et alors qu'il y a une coche verte pour chacune d'entre elles (ce qui signifie a priori qu'elles sont correctes!), lorsque je valide je reçois l'information suivante :

"Une erreur est survenue lors de l'ajout de votre contrat

Veuillez essayer ultérieurement"

A chaque fois que je recommence depui hier, j'ai la même réponse!

Que se passe t-il chez orange!

Souvent de problèmes!

En dehors du téléphone 3900, aucune possibilité de communication, notamment d'e-mails avec des pièces à joindre - des preuves! -  pas très "démocratique" ni très commercial, ni très "élégant" ...!

Aucune trace de fait des problèmes ... !

Tout le système est "vérouillé" et en dehors de ce qu'autorise Orange, comme choix imposé par lui de solutions proposées au client, point de salut!

Pratique, non?

Je vous remercie.
Salutations cordiales.

Salutations cordiales.