Bonjour, j'ai demandé une cession de ma ligne fibre, le 13 novembre. La cession a bien été pris en compte sur mon espace client, et j'ai bien reçu le mail ainsi que le nouveau bénéficière de la ligne. Il se trouve que de base j'avais une offre open up que j'ai dissocié justement pour pouvoir faire la cession. L'offre mobile a été résilié, j'ai à présent une offre Livebox Fibre à 41.99 euros. La ligne est à mon nom mais les factures sont au nom de ma mère, et c'est justement à elle que je veux céder. Première version par conseiller mail, on me dit que la cession a été faite sur l'ancienne offre (open), sauf que sur le document c'est bien écrit que c'est sur l'offre Livebox Fibre. La deuxième au téléphone me dit que ça n'a pas été pris en compte qu'elle n'a aucune trace et qu'il faut recommencer toute la procédure. Est ce qu'un conseiller passe par là parce que je ne comprends pas qu'il y ait deux versions différentes. Merci d'avance.
