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[#1]

Bonjour,

Lors de mon changement d'opérateur pour rejoindre l'offre mobile+fixe d'Orange, il était prévu que la résiliation de mon ancien contrat soit effective. Or pendant plusieurs mois j'ai encore été facturé par mon ancien opérateur sur l'offre fixe. Seul ma ligne portable a été cloturée.

En me rapprochant de mon ancien opérateur, il le dit que je doit voir auprès d'orange, qui n'aurait pas fait le nécessaire. Ils m'ont adressés mes anciennes factures et maintenant, je n'ai pas de retour d'orange...

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un? Que puis-je faire?

Merci de votre aide

[#2]

Bonjour @Jonajuwon 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

[#3]

Bonjour @Jonajuwon,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute, dans l'attente d'une réponse.

Bruno

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Merci pour ces infos mais:

- Aucun accès à un chat en ligne possible depuis mon espace client

- Ecrire ma question me renvoie à ce forum

- Impossible de créer une réclamation, en dehors d'une intervention d'un technicien qui ne serait pas efficace...

Il me reste le 3900, et tomber sur quelqu'un qui ne pourra pas m'aider et renvoyer ma demande dans les limbes des demandes de consommateurs... Un vrai plaie pour entrer en contact avec le service client d'orange. 

[#5]

Bonjour @Jonajuwon 

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

[#6]

@Jonajuwon,

Pour pouvoir vous venir en aide, vous devez me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre écoute dans l'attente d'une réponse.

Bruno.

[#7]

Bonsoir,

Oui, j'ai tout envoyé et attends sa réponse.

MErci

[#8]

Bonjour @Jonajuwon 

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

[#9]

Bonjour @Jonajuwon, 

J'ai le plaisir de vous reprendre la suite de vos échanges et vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises. 

Lorsque vous avez souscris l'offre, avez-vous demandé la portabilité du votre ancien numéro de fixe ? 

Voici l'adresse de notre service client réclamation : Orange Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Maeva

[#10]

Bonsoir,

Oui, j'avais bien demandé la portabilité de ma ligne fixe.

J'ai envoyé tous les documents par courrier au service client à Bordeaux, mais afin de garder une trace de ma demande, j'aurais aimé pouvoir echanger par mail. En effet, j'avais déjà envoyé ces documents l'été passé, et je n'ai eu aucun retour.

Merci