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Bonjour à tous,

Je dispose actuellement d'une ligne téléphonique RTC et d'une autre ligne numérique via la box reliée à la fibre.

J'ai conservé la ligne RTC pour connecter une alarme et recevoir aussi mes appels entrants avec un numéro historique (17 ans).

La ligne de ma box me sert uniquement pour les appels sortants.

J'étudie actuellement les possibilités de suppression de ma ligne analogique RTC (prévue à terme par Orange) pour la remplacer par un dispositif GSM.

Est-il possible de faire modifier le numéro de la ligne fixe de la Box et de le remplacer par le numéro actuel de la ligne RTC?

Cela me permettrait d'éviter un changement de numéro et d'avoir à prévenir tous mes correspondants.

Merci par avance de vos remarques ou suggestions.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @wallace56520 

à partir de lundi

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

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Bonjour @wallace56520 

comme tu viens de clôturer as tu eu satisfaction ?

cdt

[#4]

J'ai solliciter un rdv avec un conseiller commercial qui m'a recontacte par téléphone. 

Compte tenu que j'ai 2 contrats un pour le RTC et un autre pour ma ligne internet, Il me propose de souscrire un nouveau contrat depuis ma ligne RTC (avec livebox+ 2 box tv et boîtier Wifi) et de résilier mon contrat ligne internet actuel (avec retour de tout le matériel actuel). Le coût de 50€ de l'opération devrait être pris en charge par Orange.

Il y a peut être moyen de faire plus simple?

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Bonjour @wallace56520 

je ne comprends pas cette proposition de résilier ton contrat internet actuel avec les conséquences que cela comporte le plus simple et de faire le transfert de ton numéro rtc sur la livebox

cdt

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bonjour,

effectivement, vu de l'usager, un simple transfert de numéro me semblait à priori plus approprié et plus rationnel.

Cette procédure ne doit pas être prévue, aussi on applique celles déjà existantes plus systématiques soit :

- ouverture d'une ligne internet à partir depuis la ligne RTC avec son numéro comme un nouvel abonné lambda souscrivant à la Box fibre avec livraison de tout le matériel (Livebox, 2 box TV et répéteur Wifi)

- clôture du compte de la ligne internet fibre existante avec un retour du matériel existant.

Le bilan carbone n'est pas pris en compte apparemment.

Cordialement

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Bonjour @wallace56520 

reprends contact à mon avis cela doit être possible

cdt

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Bonjour @wallace56520,

Je suis ravie de prendre en charge votre demande.

Je remercie @melet39 qui a tout à fait raison,  il est tout à fait possible de conserver le numéro de votre choix, notamment dans votre cas, celui de la ligne RTC.

Je suis navrée pour la mauvaise information que vous a donnée le précédent conseiller.

Souhaitez-vous que je fasse le nécessaire ? 

Bonne journée.

Eugénie

[#9]

bonjour,

Je viens de passer à la concurrence, le  sujet n'est donc plus d'actualité. Désolé!

Cordialement

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Bonjour @wallace56520 

merci de ton retour,dommage

Bon week-end