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Bonjour, 

Nous avons équipé ma grand mère de la fibre il y a cela quelques semaines. 

Lors du changement d'offre ADSL > Fibre nous avons bien spécifié vouloir conserver son numéro de téléphone fixe historique (05....). Le conseiller Orange nous l'a confirmé.

Le jour de la mise en service de la box fibre, surprise, un nouveau numéro de téléphone lui a été attribué..

Et, en plus, nous sommes facturé pour des appels à des services payants à une date antérieure  à la mise en service de ce numeto, chez nous..

J'ai signalé le problème à deux reprises au service client sans que rien ne bouge. 

Vous remerciant par avance

Julien. 

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Bonjour @JuJu_474 

insiste pour le récupérer

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @JuJu_474,

Afin de vous apporter mon aide pour consulter le dossier de votre grand-mère, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

 Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Bonne journée

Abidelha