Bonjour,
J’ai bien reçu hier la confirmation que ma demande de résiliation a été prise en compte et que le remboursement interviendrait dans un délai de 14 jours — je vous en remercie.
Je souhaite toutefois préciser que la décision de résilier a été suggérée par le service client Orange, et que la demande initiale — effectuée le 2 octobre par vos services eux-mêmes à ma demande — date donc de plus de six semaines.
Tout au long de cette procédure, j’ai scrupuleusement suivi les conseils fournis par Orange à chaque étape, y compris la recommandation de procéder à l’annulation de cette manière.
Le remboursement annoncé intervient donc près de six semaines après la demande initiale, soit bien au-delà du délai habituel de 14 jours. Cette situation a été particulièrement fastidieuse et, je dois le dire, frustrante, nécessitant de ma part beaucoup de temps et d’énergie.
Dans ces conditions, un geste commercial de la part d’Orange me semblerait tout à fait légitime, d’autant plus que je suis apparemment client premium. Vous conviendrez, je pense, que mon expérience ne reflète pas le niveau de service que vous souhaitez offrir à vos bons clients.
cordialement .
