Bonjour,
Dans mon entourage, il y a un certain nombre de personnes très âgées qui ont encore une ligne fixe traditionnelle. C'est leur seul moyen de communiquer avec l'extérieur (eh oui, tout ce petit monde n'est pas encore en EHPAD).
Je me suis rendu compte en tentant d'appeler ma tante que son téléphone ne semblait pas fonctionner. J'ai d'abord pensé qu'elle avait mal raccroché. En fait, non, je suis allé la voir et j'ai vu que le problème n'était pas au niveau de son branchement et en allant sur internet, j'ai vu qu'il y avait une panne secteur censée être résolue le 28/10. Or le 29, le téléphone ne répond toujours pas. Et là, parcours du combattant pour déposer une réclamation pour du "fixe à l'ancienne" : ma tante n'a pas de box, pas d'internet, pas de portable, pas de compte orange, pas de mail, bref, comme dans le monde d'avant. J'ai fini par savoir que le rétablissement n'a pas été fait pour ce type de raccordement. Et depuis, la réparation devrait se faire, je reçois par SMS (j'ai donné mon numéro de tel comme contact) des confirmations de rendez-vous téléphoniques avec un conseiller orange, rendez-vous non honorés sans explication.
Ma question : comment font les personnes dans la situation de ma tante pour signaler un problème ? Comment sensibiliser Orange sur ce type de situation (j'ai fini par savoir que plusieurs personnes dans ce secteur étaient impactées) ? Je conçois que les pannes pour ce type de lignes ne soient pas une priorité technique étant donné le nombre résiduel, mais les lignes cuivre à l'ancienne concernent surtout des personnes âgées bien peu à l'aise avec tout ça, mais qui ont absolument besoin de ce téléphone pour rester autonomes le plus longtemps possible. Si un conseiller Orange me lit, je lui serais bien reconnaissant de remonter le problème.
