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Bonjour @KIKI0870 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

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Bonjour @KIKI0870 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Excellente journée. 

Matthieu.

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Bonjour,

Oui j'ai toujours besoin d'aide.

Une restitution de numéro original est prévue pour ce vendredi 28 novembre (c'est la 3ème fois qu'on nous repousse la restitution).

J'espère sans trop y croire, que ce sera la dernière.

La ligne de mes parents a été coupée (je ne sais pas pourquoi ????).

J'ai demandé une rétractation à l'offre forcée qui leur a été imposée, et aujourd'hui, nous nous retrouvons dans des problèmes impossibles à solutionner.

Il faut savoir que le numéro en 03 85 qu'on mes parents depuis + 50 ans est leur numéro de contact avec tous les services administratifs, professionnels et médicaux (pour ce dernier cas, mon papa est connecté directement via un appareil pour ses problèmes cardiaques - d'où l'urgence de récupérer ce numéro). 

On leur a coupé le téléphone pendant plus de 15 jours, sans solution apportée.

Si vous pouvez nous aider, je suis preneuse, car je ne sais plus quoi faire.

Merci à vous Matthieu de l'aide que vous pourrez m'apporter.

Bien cordialement.

Christelle

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Bonjour @KIKI08701 , 

Pouvez-vous me préciser le nom, prénom et adresse postale du titulaire, ainsi que le numéro de fixe concerné. 
Le tout en message privé ici : 

Anthony

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******

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71100****

• EDIT : @KIKI08701 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@KIKI08701 , 

Le numéro de la ligne concernée également, si vous en avez connaissance ? 
Pour sécuriser vos données personnelles, je vous invite à les fournir uniquement en privé en cliquant sur le lien suivant : 

Anthony

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@KIKI08701 , 

Je vous remercie pour les informations fournies. 
Si je comprends bien, la ligne fixe de vos parents a été coupée et une nouvelle offre a été souscrite sans leur accord, sur un forfait fibre non souhaité, offre dont vous avez initié la rétractation, c'est bien cela ? 

Anthony

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Bonjour Anthony,

Oui c'est bien cela.

Mes parents n'ont besoin que d'une ligne fixe et on leur a imposé la live box 7, avec un numéro en 09 et la possible portabilité de leur n° en 03 85.....

Ils paient en gros 45 € d'abonnement + frais de télécommunications et là la box leur revenait à 50 € par mois.

J'ai donc demandé l'annulation (= rétractation) de cette offre qui depuis devient un vrai cauchemar. 

Une nouvelle offre à 21,.... € a été proposé mais avec un nouveau numéro en 09 + un nouveau n° en 03 85

Après nouvelle installation, nous constatons que l'offre initiale de la live box 7 n'a jamais été annulée.

On me demande de restituer le second matériel et un nouveau matériel nous est envoyé (à l'identique du second reçu !!!!)

Et là nous découvrons que le matériel est à mon nom et prénom (c'est moi qui gère les démarches pour mes parents âgés).

Nous voulons juste récupérer ce numéro en 03 85 !!!!

Une nouvelle tentative doit avoir lieu ce vendredi 28/11.

Nous n'avons plus qu'à croiser les doigts.

Si vous avez une solution, je suis preneuse.

Merci à vous,

Bien cordialement.

[#9]

Oui c'est bien cela.