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Bonjour,

J'ai demandé le 30/12/2023 la résiliation de la ligne fixe de ma maman pour le 29 février 2024 car elle vient de rentrer en Ehpad. 

Elle n'a  reçu, suite à cette demande, aucun courrier lui indiquant que la demande a été bien prise en compte.  Elle a, par contre reçu une facture au 01/03/2024 !

Comment puis-je savoir si la demande a bien été prise en compte ? 

Merci pour vos réponses / aides 

Patrick58690

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Bonjour @Patrick56890 

Nous sommes le 24/02 !

Patientez!

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Bonjour

Oui, j'entends bien que le 29/02/2024 n'est pas passé, 

mais je trouve étrange que maman n'ait eu aucun retour pour sa demande,

aucun document. 

D'ù ma question: est-ce le fonctionnement habituel d'Orange de prendre en compte des demandes de résiliations

sans en accuser réception ?

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. 

bonne journée à vous

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Bonjour @Patrick56890,

Afin de vous apporter mon aide et consulter le dossier de votre maman, je vous invite à me communiquer son nom, prénom, adresse postale complète, les numéros de téléphone fixe et compte internet, en message privé : 

Je reste à votre écoute. 
Patricia 



 

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Merci à Patricia puis Linda d'Orange pour avoir pris 

le temps de vérifier le statut du compte de ma maman.

Il faut, effectivement, attendre la date de résiliation 

pour recevoir un mail. 

Merci donc et Sujet clos 

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Bonjour @Patrick56890,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 concernant la ligne fixe de votre maman.

Je viens de consulter son dossier 📂 et je vous confirme que la résiliation a bien eu lieu ce jour soit le 29 février 2024.👍

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

De plus, il est possible que vous receviez un sondage 📝 de satisfaction concernant la qualité des échanges ici même.

J'espère vous y lire très satisfait et y voir briller le maximum d'étoiles ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️ ⭐️.

Bel après-midi à vous.🌞

Marine 🌵

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Bonjour,

Effectivement je viens d'appeler son numéro : "votre appel ne peut aboutir ..." 

Merci donc à vous trois pour votre attention et vos messages. 

P.S: je ne sais pas comment faire pour "accepter votre réponse comme solution" ? 

Bonne continuation à vous

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Bonjour @Patrick56890 

Je vous remercie de votre retour 😊

Vous pouvez cliquer sur "Accepter comme solution" sur le message souhaité.

Je vous souhaite une excellente journée.

Jess