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BJR, ma voisine est agée, suite à l'écrasement total de sa ligne par SFR, elle a pris son abonnement chez Orange.

Je gère pour elle car c'est très très compliqué! 10 appels pour avoir le RIO sur SFR, 15 appels chez Orange pour comprendre le pb, faire venir un technicien et remettre la ligne....

On lui réclame 98 € mais aucune facture! On ne sait pas à quoi cela correspond, elle a choisi un forfait à 24 €

J'ai essayé d'appeler Orange mais ils disent que la facture n'est pas réglée et qu'il faut aller sur le compte via internet mais elle n'a pas d'adresse mail et pas de portable.

Je fais comment pour avoir quelqu'un qui réponde?, comment avoir une facture?, 

Merci de l'aide du Forum, c'est un peu une bouteille à la mer!! 

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bonjour @DelphJ38 

en plus des 24€ il y a 55€ de frais de mise en service

insiste au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour  @melet39 

Merci pour cette réponse, je vais persévérer car cela ne résout pas le problème du montant total , de la facture et du compte.