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Bonjour à Tous,

Ma mère s'est vue coupé sa ligne fixe le 31 mai alors qu'elle avait demandé la résiliation de son numéro mobile car elle n'a pas de réseau.

On lui a forcé la main pour prendre la fibre mais l'installation de celle-ci est impossible aux dires de l'installateur après son passage ce jour.

Elle a 80 ans et est en situation d'isolement dans le Loiret et je vis à Paris. Je me suis rapproché de 30 millions de consommateurs et j'attends leur réponse. Je compte porter plainte pour vente abusive sur personne vulnérable. Avez-vous vécu des expériences similaires et comment avez-vous réglé le problème ?

Merci de vos retours,

Cordialement

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Bonjour @LLY 

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @LLY,

Je suis réellement navrée de constater la situation et le parcours de votre maman.

Afin d'étudier son dossier, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Anaïs

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re @LLY 

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

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Bonjour,

Je viens de lui répondre, merci beaucoup.

Bonne journée.

Cdt,

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Bonjour @LLY 

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

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Bonjour @LLY 

Je vous remercie pour ces informations communiquées en privé.

J'ai une commande qui a été faites en début d'après-midi aujourd'hui à la boutique de Montargis pour ouvrir une ligne fixe. Vous êtes au courant de cette commande ?

Karim

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Bonjour,

Effectivement, ma mère s'est rendue à l'agence afin de solutionner son problème.

Au final ils ont proposés de procéder à la réouverture d'une ligne fixe malgré leurs directives commerciales...

Elle recoit maintenant une facture comportant 55 euros de frais de mise en service alors qu'elle n'a jamais demandé la fermeture de sa ligne. Auprès de qui dois-je faire une réclamation?

Merci encore pour votre suivi.

Cordialement,

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Bonjour @LLY 

en attente d'un retour du webconseiller

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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Bonjour @LLY ,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

En effet des frais de mise en service ont été facturés, au vu des désagréments rencontrés, je vous propose de rembourser ces frais soit 55€ et je vous propose également un geste commercial de 20€ soit une remise de 75€. Est-ce que cela vous convient?

Jessica