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depuis plusieurs mois j ai de gros soucis avec orange a la fois techniques et commerciaux. impossible d écrire sur mon espace client puisqu il s agit d un fixe qui devient completement ininteressant pour orange. donc oblige de telephoner. ligne coupee sans arret temps d attente extrêmement longs . interlocuteurs certes très aimables mais souvent complétement incompetants et impuissants. quand on est sur le point d aboutir a un début de réponse : ligne coupée . informations erronées . des techniciens intervenants qui racontent des bobars et une suite d interlocuteurs qui ouvrent leur parapluie en disant ce n est pas de ma faute. je remonte l information ou je ne trouve pas et plouf plus rien. on rappelle on tombe sur un autre a qui on doit tout repeter ce qui prend du temps et fait de la consommation sans resoudre le pb et paf la ligne coupe

je rage je veux etre rappelee avoir un etre humain consciencieux qui repond a mes questions et qui cherche les reponses je fais une copie de ce texte pour etre sure qu il ne partira pas aux oubliettes et naturellement j en reserve une pour que choisir et 60 millions de consommateurs

[EDIT : merci de ne pas écrire en majuscules]

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Pas de bonjour non plus@madamecolombo 

1/ Inutile de hurler ..nous ne sommes pas sourds

2/ Vos menaces ne nous concernent pas .

Et à part ça ..vous avez beau temps ?

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oui il fait beau, tout au moins il faisait beau

je ne crie pas, je parle fort et les gens parlent port parce qu'on ne les écoute pas

je suis très ulcérée par ces entreprises qui verrouillent tout et forcent les gens à rentrer dans les cases, à retirer tous les êtres humains en les remplaçant pas des automates ou par des interlocuteurs impuissants, invisibles impossibles à idendifier un anonymat qui permet tout

par ailleurs si je ne peux pas m'exprimer ici , où puis je le faire, à quoi servent ces forums ? j'espère encore qu'un modérateur qui verra mes difficultés à me répondre ou faire suivre pour qu'il y ait une suite.

 J ai appelé tellement souvent pour être coupée, perdu tellement de temps, et je n'ai toujours pas de réponse

enfin je ne profère aucune menace ou alors dites moi où, car je ne le vois pas:

si vous avez de judicieux conseils pour répondre à mes questions ou m'orienter pour obtenir une réponse, je suis preneuse

bonne soirée, sans crier

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@madamecolombo 

Par convention : sur les forums écrire en majuscules revient à hurler voir insulter .

De plus la lecture en est pénible.

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bonjour en minuscule

qui êtes vous ? un simple lecteur, membre de la grande communauté d"Orange ?

dans les deux cas, je prends note de vos remarques mais vous n'avez visiblement pas pris les miennes en compte

si ma colère due à mon impuissance vous dérange, et si mon style vous déplait passez votre chemin, Si, de votre place (modérateur, usager averti)  vous pouvez faire quelque chose (m'orienter, me renseigner) faites le. je vous en serais reconnaissante.

sinon ne vous dérangez plus pour moi, je ne suis pas venue ici pour prendre des leçons de morale et de bonne conduite. j’espère avoir été plus facile à lire,

bonne journée

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@madamecolombo 

A part insister au 3900 ou par chat : pastille " aide et contacts" sur votre espace client je ne vois pas que faire de plus pour répondre à votre question.

Pour le 3900 privilégiez dès 8heures ou entre 12 et 14 ou encore après 18 heures

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merci pour cette réponse,

étant donné que je ne rencontre que des personnes souvent incompétentes et que la conversation est souvent coupée et que je ne suis pas rappelée, je ne vais plus appeler mais  vais opter pour le courrier recommandé.

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Bonjour @madamecolombo 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) et me preciser vos difficultés ?

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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Bonjour @madamecolombo 

Je vous remercie de votre retour en privé.

Soyez rassuré nous sommes des conseillers techniques Orange. 

Grace à vos coordonnées nous aurons la possibilité de prendre connaissance de votre dossier et des désagréments rencontrés. 

Nous pourrons ainsi donner suite à votre demande. 

Je reste à votre écoute. 

Bonne journée. 

Sarah

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bonjour

j,ai vu que vous étiez web conseiller je suppose que vous êtes salarié ou mieux responsable d'orange ex france télécom

si oui merci de faire remonter a une personne ayant le pouvoir de faire quelque chose j'ai appelé  2 fois le 3900 avec a chaque foi une facture de 9 € pour un service annoncé gratuit.

Mon problème :

J'ai acheté a la boutique orange de mâcon crèches  un téléphone  de marque orange modèle néva play  en replacement d'u te samsung dont l'os androïde n 'était plus a jour ce qui ne me permettais pas de télécharger certaines appli en particulier enki

j'avais bien préciser que je ne voulais pas de fabricant chinois. Depuis que j'ai cet appareil j'ai toujours des problèmes l'appareil passe tout seul en mode avion au cours d'une communication

 Souvent l'appareil ne sonne pas lorseque j'ai un appel de l'extérieur ce qui m'oblige a rappeler mon correspondant, lorseque j’appelle un correspondant l 'appel n'aboutit pas  motif pas de réseau.  A mon domicile je dois aller sous le cerisier dans le jardin . Pour y remédier j'ai acheter une femtooocel qui fonctionne très bien mai je viens d’être informer que cet appareil étant soit disant obsolète allait être supprimé et remplacé par un autre système fonctionnant en wifi j'ai essayé d'utiliser ce système cela ne fonctionne pas.

Je suis client france télé com depuis 1964   mais je me pose sérieusement la question de savoir si je ne vais pas partir a la concurrence.

**********@orange.fr

[EDIT : merci @mijo25 de ne pas afficher de données personnelles en public]