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Bonjour, suite à un appel d Orange nous avons été heureux d apprendre que nous pouvions être fibrés. Du coup, nous acceptons les nouveaux tarifs et rdv est pris pour le passage d un technicien le 16 février 2021. Des sous traitants viennent donc dans ma maison de ville, perçant l encadrement de ma porte d entrée et les supports de poutres car ils n avaient pas de forêts assez long pour percer les pierres qui ont servi à bâtir ma demeure. Apres leur passage nous avons la fibre et en cette période de télétravail et d étude à la maison, c est un soulagement. Le 26 février alors que je suis en comité de direction en visio conférence, plus d internet, plus de téléphone, plus rien...

Au bout de ma rue des techniciens trafiquent des câbles. Je vais les voir et j apprend que ce sont des sous traitants de SFR et qu ils déploient la fibre. Je leur signale qu ils ont coupé la mienne, "qu à cela ne tienne elle sera rétabli ce soir" me retorque t on...et nous en sommes là...nous n avons plus rien depuis le 26 février...nous avons appelé le 3900 nous avons été rappelé, un technicien qui devait venir n est jamais venu, un autre dit que j ai refusé le rdv le jour même, et le troisième n a rien pu faire " C'est SFR qui est proprietaire des lignes" m a t il dit. Nous sommes le 18 mars 2021, et nous venons de raccrocher avec le 3900 qui nous dit qu'il faut attendre que SFR intervienne. 3 semaines que nous ne pouvons travailler, étudier, nous divertir. 3 semaines que nous sommes isolés alors que mes voisins n ont pas de souci...3 semaines que nous subissons le non respect des engagements contractuels qu à Orange envers nous. Nous avons un contrat avec vous. Que la fibre soit déployée par Pierre Paul ou Jacques n est pas notre problème, que le réseau appartienne à un autre opérateur n est pas notre problème. Nous avons un contrat avec vous  dans celui ci vous vous engagez à nous fournir un service contre un paiement...nous vous payons mais nous n avons pas le service. En France, la responsabilité du fait d autrui est clairement défini dans le code civil à l'article 1384. Sur ces deux bases légales pourquoi à ce jour, Orange n'a toujours pas remplis ses obligations envers nous. Qu est ce qui empêche Orange d intervenir de me rétablir ma connexion et de facturer SFR ? Si je poste aujourd'hui c est parceque c est incroyable que je ne puisse avoir une date de retour à la normale parceque SFR n intervient pas et qu' Orange attend une date d'intervention...A partir de quand c est mon problème ? Je paye Orange c est mon seul interlocuteur et aujourd hui j en ai marre...donc j aimerais un retour à la normale des que possible pour ne pas dire hier...et ne me parlez pas de airbox...si vous vous souvenez les techniciens ont du percé de la pierre et des poutres...nous vivons dans une maison de ville sur 3 étages.. donc WiFi et réseau 4g on oublie....merci pour votre réponse rapide.

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bonjour @Avelino 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Ou une intervention divine....c est bientôt pâques peut être vais je leur dire qu il y a des œufs en chocolat dans le boîtier de raccordement pour qu ils aillent enfin l ouvrir

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re @Avelino 

désolé,je ne peux pas en dire plus

bonne journée

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Bon ben attendons...

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Bonjour @Avelino,

Je prends connaissance de votre message et regrette la situation rencontrée.

D’après ce que je comprends, un défaut a été constaté sur l'infrastructure fibre et l'opérateur en charge du réseau a été informé. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder aux travaux sur le réseau. 

En tant qu'opérateur commercial, notre rôle est d'alerter et relancer cette acteur. 

Je suis consciente du délai anormalement long de votre dépannage et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les désagréments subis.

Aussi, je vous propose de suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de votre accès, cela vous convient?

Pour prendre en charge votre dossier, vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), me sont nécessaires. Pouvez-vous me les communiquer par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

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Au bout de combien de relances pensez vous qu il va réagir ? A la première demande  Il devait intervenir le 11, à la seconde le 18...et toujours rien...quel moyen de pression avez vous pour qu il agisse ? Sinon interviendra jamais vu que l incidence n est que sur ma ligne sauf si je passe chez SFR ou la il agira puisque sinon  je ne le paierais pas...peut etre devrais je le faire puisqu après plus de 20 chez vous je me retrouve dans une situation plus que délicate...difficile de teletrravailler pour nous et difficile pour mes enfants de suivre leurs cours et de remettre des devoirs sans internet depuis plus de 3 semaines...

Je vous ai contacté pour la gestion du dossier ....tenez moi au courant car vous êtes plus prompt à prélever indûment une facture pour services non rendus qu à mettre la pression sur un fournisseur qui vous loue une ligne défectueuse. 

Cordialement

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bonjour @Avelino 

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour @Avelino,

Je comprends votre situation.

Nous y sommes presque.

@Sophie_C et moi suivons votre dossier de rétablissement de vos services jour après jour.

Soyez rassuré les actions sont bien engagées.

Nous vous tenons informés de l'avancée de votre coupure fibre.

Aussi, sachez que dés votre connexion est rétablie nous prendrons en compte votre dédommagement.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

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Je ne fais que ça attendre puisque je ne peux rien faire d autre...pas de télé pas d internet pas de console pas de série ... heureusement que j ai des livres en papiers sinon....j attend vos retours