Coucou le monde
Ce matin entretien avec le 3900, bien entendu il faut être très très patient avant d'avoir un conseiller au bout de la ligne, après une douzaine de minutes, miracle !
Explication et manipulation en tout genre, mais çà ce n'est pas la première fois, on est rompu à l'exercice ...c'est clair, aucun problème sur la ligne, ni sur la live box ! La conseillère me propose de restester mes communications et elle me rappellera entre 12 et 13h.
Impossible d'avoir une seule communication durable, mes correspondants sont absents ou intouchables ! manque de bol !
Mon portable sonne, un technicien orange est au bout du fil, comment sait-il que j'ai un problème ? mystère, il me parle de tchat (je n'ai pas fait), bref, rebelote il recommence à tester le tout, je me refuse à toute nouvelle manipulation chez moi vu que celà vient de se terminer avec l'autre conseillère. M'indique que çà pourrait être la live box et propose de de l'échanger (gratuitement), m'a d'abord demandé d'aller chez un voisin demander un téléphone fixe en prêt pour tester ma ligne, ce que je ne pouvais pas faire, j'ai donc accepté l'échange de la box. Il me rappellera le 30.
Je vais beaucoup insister sur la grande disponibilité des mes deux interlocuteurs et leur grande patience, aucun ne s'est énervé et a tenté de résoudre le problème. Je les en remercie.
Mue par une soudaine idée, je suis allée voir dans la conso de données les appels émis et coupés abusivement. Constatation importante, toutes les communications se sont coupées après 30 minutes exactement. .Et je rappelais mes correspondants immédiatement après.
Mon forfait me permet des communications ILLIMITEES, il s'agit donc bien d'un problème, pas de matériel défectueux impossible ? donc venant d'Orange tout simplement, erreur de programmation ?????
La question reste posée, j'en ai fait part à la première conseillère en lui demandant de remonter l'information pour avoir une bonne explication, j'en aviserais également le technicien lorsqu'il me recontactera.
Aurons-nous une explications, j'ose l'espérer. En attendant que toutes les personnes qui ont le même problème analysent leur conso et remontent l'information au 3900.
Bonne journée.
