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[#1]

Bonjour,

Le mois dernier, la ligne téléphonique de ma tante (87 ans) est devenu inutilisable.

Lorsqu'elle a réussi à avoir un interlocuteur au 3900, on lui a dit que sa ligne avait été résiliée pour défaut de paiement !

Le réglement s'effectuant par prélèvement automatique, c'est donc Orange qui n'a pas prélevé la mensualité.

On lui a dit que la seule solution, c'était de souscrire un nouveau contrat avec une box.

Malheureusement, ça ne fonctionne pas.

Et Orange, pour intervenir, demande 115 euros !!

Y a t'il un moyen de régler ce problème ?

Merci à la communauté

Alain

[#2]

salut @amest1 

si avec le 3900/réclamation ça ne donne rien, alors tu peux saisir le médiateur des télécom

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Bonjour @amest1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

[#4]

Merci beaucoup à vous deux

Ce matin, un technicien est venu, et le téléphone avec box fonctionne.

Ma tante n'a rien payé, mais je ne sais pas si la facture sera envoyée ou le montant prélevé.

C'est une opération dommageable car, de toute façon, le second téléphone ne fonctionne plus évidemment, puisqu'il était relié à l'autre prise téléphonique de la maison. Et puis le numéro a changé.

Je vous envoie les coordonnées de ma tante.

Alain

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@amest1 ,

Nous sommes ravis que les services de votre Tante soient rétablis.

Nous restons disponibles et dans l'attente des cordonnées de votre Tante.

Bonne après midi.

MouradS

[#6]

Bonjour,

La situation est loin d'être réglée.

Je rapelle que la ligne a été coupée a l'initiative Orange. Pour défaut de paiement, alors que c'est Orange qui n'a pas prélevé le montant de l'abonnement.

Les factures s'enchainent :

- D'abord 76,34 euros  correspondant au montant non prélevé = elle a été réglée par chèque.

- Ensuite 74,91 euros à payer réclamé par le contentieux "pour stopper toute poursuite à votre encontre" = Elle a été réglée par chèque également.

- Et encore 97 euros 51 à payer avant le 25 mai (42,51 plus 55 euros d'installation de la nouvelle ligne)

C'est quoi ce truc ?

En plus, le téléphone avec cette foutue box ne fonctionne plus (un voyant vert et un voyant rouge clignotant)

Pouvez-vous :
- Expliquer le montant de toutes ces factures
- Fair que le téléphone fonctionne... voire revenir à l'ancienne ligne puisque c'est la faute d'Orange

Merci

Alain

[#7]

Bonjour @amest1 

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

La facture de 97,51 € correspond à la 1ère facture de l'Abonnement Principal voix IP.

La facture de 76,34 € éditée le 10 mars 2022 est liée à l'ancienne offre et comprend le montant de la facture de janvier 2022 (24,99€), de février 2022 (26,36 €) et de mars 2022 (24,99€).

La facture de 74,91 éditée le 20 avril 2022 reprend la somme de 76,34 € à laquelle s'ajoutent les frais de retard de paiement sur janvier, février et mars 2022 (0,24 €) et de laquelle a été déduit le remboursement de l'offre pour la période du 6 au 7 avril 2022 soit 1,67 €.

Est-ce clair pour vous?

Fred