internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Sans surprise, ce n'est toujours pas rétabli :

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le jeudi 13 avril 2023 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps.

Sans surprise, car c'est exactement le même scénario que le mois dernier, à savoir :

- rétablissement non effectué en date et heure de ce qui était annoncé

- je suppose que le rappel de la téléconseillière n'aura pas lieu

- puis un matin, ô surprise, la Livebox ne clignotera plus mais il y aura toujours le message sur le site disant que la réparation n'a pas été réalisée

- puis dans 3 à 4 semaines, ça sera de nouveau coupé

[#2]

Bonjour @cocj 

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

[#3]

Bonjour @cocj,

Je suis sincèrement navrée pour ce délai supplémentaire et je comprends vos doutes concernant le rétablissement dans la durée.
N'ayant pas d'informations complémentaires à ce jour concernant l'avancée des travaux sur le réseau, je viens de relancer les équipes concernées.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour surveiller régulièrement l'incident et revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent. Nous faisons notre maximum pour trouver une solution définitive.

Myrielle

[#4]

Bonjour,

Que de surprises !

Le 3900 n'a pas rappelé vendredi comme convenu.

Et cerise sur le gâteau, ce jour, 17 avril :

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le lundi 17 avril 2023 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps.

Hip hip hourra !

[#5]

Bonjour @cocj 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour @cocj,

Au vu de la situation, je vous conseille fortement de ne pas multiplier les moyens de contacts (appel 3900) afin d'éviter que nos actions n'interfèrent pas avec mes collègues de l'assistance téléphonique. En effet, dans ce type de panne (complexe) la multiplication des sollicitations et donc des actions sur votre dossier, peut générer des délais supplémentaires et ce n'est évidemment pas l'objectif.
Rassurez-vous, nous suivons (par l'équipe Web de Clermont-Ferrand) avec sérieux votre dossier.

👉 À ce jour, la date prévisionnelle de rétablissement du dérangement collectif impactant votre connexion n'a pas encore été mise à jour suite à l'intervention d'hier sur le réseau. Je viens donc de relancer les équipes concernées afin d'obtenir davantage d'informations.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès réception de leur retour.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#7]

Je n'ai nullement pas multiplié les moyens de contacts (appel 3900), je faisais remarquer que le 3900 avait pris l'engagement de me rappeler vendredi 14 avril entre 14 h 00 et 15 h 00, et qu'ils ne l'ont pas fait,

Quant au forum, quelle information ai-je eu ? Aucune !

J'aimerai savoir ce qui passe exactement. Quand ça s'est produit chez moi, un monsieur chef de secteur ou une appellation était passé chez moi pour m'expliquer le problème. Ici, rien, ça ne fonctionne pas, c'est compliqué à réparer, veuillez attendre.

Ça ne peut pas suffire comme réponse, j'ai laissé un numéro de mobile, j'aimerai qu'un technicien me contacte et m'explique le pourquoi du comment.

Est-ce vraiment trop demander ?

Merci par avance de prendre en compte ma demande et de ne pas reporter la cause du retard sur moi.

[#8]

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles, pas de date prévisionnelle, pas d'explication ?

Accepteriez-vous d'être aussi mal traité si vous aviez un problème avec un prestataire ?

Dans l'attente de vous lire,

[#9]

Bonjour @cocj 

La LiveBox m'apparaît connectée.
Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

[#10]

Bonjour,

Oui, c'est revenu hier, 20 avril pour une panne qui a commencé le 6 avril ! Et ce après 10 jours coupure à la mi-mars de cette année ?

Rendez-vous en mai ?

Et le plus beau ou le plus triste, c'est lorsqu'on consulte la météo de la ligne à l'adresse https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe/resultat, on obtient :

Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau.

C'est inquiétant.

Ceci étant 10 + 14 jours = 24 jours d'interruption, qu'il va falloir rembourser, s'il vous plait.

Merci par avance,