internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour

Mon père âgé de 95 ans isolé à domicile depuis le début du confinement m'a signalé que son téléphone fixe ne marchait plus. J'ai relancé la box à distance, sans succès. L'assistante à domicile est passée et ce matin a relancé la box sans succès. Un premier contact avec une personne charmante au 3900 a conduit au rappel de mon père par son téléphone portable. L'opération n'a pas permis de résoudre le problème. Le sachant j'ai rappelé le 3900 et je suis tombé sur une autre personne (si la première je l'aurais notée 9/10, la deuxième relève du 1/10) qui ne sait pas ce qu'est l'écoute ni l'empathie. Je souhaiterai que cette conversation soit examinée par le service qualité d'Orange ainsi que la première. 

[#2]

bonjour @cnfy 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour @cnfy 

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé les coordonnées de votre pére (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @cnfy 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt