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Bonjour

ma grand-mère samedi n'avait plus de téléphone ni internet.

Elle m'a contacté ce matin lundipour me le dire. Je suis passé chez elle à 9 H.

a priori c'était un problème d'identifiants. Je les ai ressaisis (plusieurs fois en faisant très attention). J'ai fait un  reset

Toujours pareil, donc je téléphone au SAV. (par SMS)

Pendant 1 H je rerentre les identifiants, je reset... Enfin les manipulations d'usage.

Il est 10 H 30 le SAV me dit un technicien va vous rappeler dans 1 heure.

J'attends (je n'ai que ça à faire).

Il est 10 h 30 toujours rien

C'est vrai qu'il n'avait pas précisé l'année du rappel !

Et après on me demande si le SAV est satisaisant ?

J'ai passé 3 h pour rien (ça ne marche toujours pas)

ma grand-mère n'a pas de téléphone.

Je ne sais pas ce qui va ce passer après.

J'aimerais bien savoir quoi faire

Cordialement, Xavier

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Bonjour @XH ,

Je comprends votre mécontentement et je suis navrée de cette situation.

Vos difficultés sont-elles toujours d'actualité ?

Si oui, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

Vanessa