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Bonjour,

La ligne fixe de ma belle-mère de 95 ans est coupée depuis le 29 mai sur Courbevoie (92) ce qui coupe le service de télé-alarme en cas de chute.

Le RdV du technicien d'intervention est reporté 3 fois par semaine à une date ultérieure, sans explication (contact 3900)

Quelle est la meilleure démarche pour obtenir un rétablissement de cette ligne fixe qui garantit la sécurité d'une personne âgée ?

Merci de votre aide

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Bonjour @Pat2023,

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de la ligne de votre belle-maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Nous ferons le point ensemble.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

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@Pat2023,

Merci pour votre message privé.

La ligne de votre belle-maman est impactée par un incident collectif, celui-ci devait être rétabli ce midi. 

Je vais relancer les équipes techniques de votre secteur pour obtenir des informations et je reviendrai vers vous dès leur retour. 

On reste disponibles et on vous souhaite une bonne fin de journée. 

 Zoé

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Bonjour,

Merci, j'attends votre retour d'informations

(Le 3900 m'a indiqué que le rétablissement n'avait pas été fait ce 23 juin. Mais comme le 06, 07, 12, 13, 20 juin)

Cordialement 

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Bonjour, je constate que vous n'avez pas de retour de vos services techniques et que la date maintenant annoncée sur le SAV est le 30 juin. Cette situation est inadmissible, la coupure d'une ligne fixe pendant bientôt 2 mois (5 mai-30 juin) sans explication des nombreux reports et je vous rappelle que cette ligne supporte une télé alarme pour la sécurité d'une personne âgée.

Dans l'attente.

Cordialement 

[#6]

Bonjour @Pat2023,

Je suis navré de cette situation et regrette sincèrement ces différents reports.

Effectivement, une date prévisionnelle de rétablissement de la ligne est annoncée au 30 juin.

J'ai conscience de la gêne que cela occasionne et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Je vous propose, en attendant le rétablissement de la ligne, un téléphone de prêt de type DORO.

J'espère que tout est clair pour vous, je reste disponible pour vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#7]

Bonjour,

Des excuses mais peu d'informations concrètes sur les causes du dérangement et des reports successifs d'interventions.

Je ne crois pas que ce prêt de mobile puisse être utilisé pour assurer le service de télé alarme fourni par le CCAS de Courbevoie pour une personne de 95 ans.

Dans l'attente.

Cordialement 

[#8]

@Pat2023,

Je vous propose de vous rapprocher de votre service de téléalarme afin de savoir s'il est compatible avec un mobile.

Si vous souhaitez profiter de cette solution d'attente, il vous suffit de vous rendre dans une boutique de votre choix.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#9]

Bonjour,

Le service technique du télésurveilleur a confirmé que son service de télésurveillance ne fonctionne pas sur une ligne mobile.

J'espère que le RdV pour rétablir sa ligne fixe qui est fixé aujourd'hui, sera une réussite.

Elle pourrait retrouver son service d'appel en cas d'urgence surtout avec la période de chaleur actuelle.

Cordialement 

[#10]

Bonjour,

Toujours aucun rappel d'Orange et je vois que le RDV est décalé une nouvelle fois au 04 juillet (bientôt 2 mois de dérangement collectif).

D'autres personnes rencontrent-elles des difficultés pour des interventions sur les réseaux fixes et des reports de RdV du l'univers au vendredi, chaque semaine?

Cordialement