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Bonjour, mes parents ont une ligne orange fixe qui ne fonctionne plus. Le service Orange a diagnostiqué un defaut ligne entre la maison et le raccordement situé dans un relais situé dans un muret à l aplomb d'un  trottoir.De ce fait la.prise en charge doit etre effectuée par le propriétaire 

Mais comment faire ? A qui faut il faire appel pour une éventuelle réparation ?

Merci pour vos conseils éclairés. 

Mariel10

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bonjour @Mariel10 

insiste au 3900,c'est à orange de faire le nécessaire

cdt

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Bonjour Melet39,

Cela fait 1 mois que j appelle et Orange ne veut rien savoir! Il me raccroche meme au nez quand on insiste, et mente car ils disent regler le problème mais dans les faitd on en est toujors au même point depuis 1 mois et mes parents payent...

3 technicens sont venus,sans que l on puisse assister au diagnostic car ils ne previennent pas ( malgré ma demande). En effet  mes parents sont ages et ne comprennent pas bien les choses. Je ne sais plus quoi faire à part resilier pour ne pas continuer a payer,mais mes parents tiennent à cette ligne plus facile à utiliser pour eux 

Merci 

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Bonjour @Mariel10 

Qui a diagnostiqué le problème à ce niveau ? Un technicien qui est venu physiquement ?

Si oui, avant de reprendre RDV il faut que vous fassiez les travaux qu'il a préconisé.

De quels travaux a t'il parlé ?

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Bonjour Kaleigh 

Oui,3 techniciens sont venus mais on ne sait pas trop ce qu il fait faire car quand je leur telephone impossible d avoir des details sur ce qu il faut faire. Il propose juste d envoyer encore in technicien!!

C est.un dialogue de sourd..

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re @Mariel10 

laisse venir un autre technicien,il sera peut être plus éfficace

cdt

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Bonjour @Mariel10,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le délai de rétablissement de la ligne de vos parents.

Le nouveau technicien est-il passé et donné des explications sur la panne ou travaux à réaliser?

Sinon afin de vous apporter mon aide et un suivi sur cette panne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel

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Bonjour @Mariel10,

Je comprends et je regrette votre décision de résilier la ligne de vos parents.

Pour savoir qui doit réaliser les travaux de génie civil, il faut savoir où exactement se trouve l'incident : sur la partie privée, c'est à vos parents de réaliser les travaux ou sur la partie publique et c'est à Orange de faire les démarches.

Je peux vous apporter mon aide, pour avoir accès à leur dossier, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées : (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne journée.
Michel