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[#1]

Bonjour,

Le 20 juin j'ai demandé au 1013 un duplicata de facture de mon téléphone fixe. Le 1013 m'a envoyé au 1014 qui m'a envoyé au 3900 qui a voulu me renvoyer au 1013. J'ai donc fait ma demande par mail le 26 juin  et, après 2 rappels  on m'a informé qu'un délai supplémentaire était nécessaire. Après 2 relances (28/07 et 12/08) on m'a demandé de contacter le 3900 qui a pris en compte ma demande. Malgré la promesse de recevoir ce duplicata en 10 jours, aujourd'hui soit plus de deux mois après ma première demande je n'ai toujours rien.

Pouvez-vous faire quelque chose pour moi ou dois-je directement m'adresser au conciliateur car j'en ai assez de tourner en rond. Un peu de respect pour les clients de la part d'Orange serait la moindre des choses.

Merci d'avance pour votre réponse.

Je vous souhaite une excellente journée.

[#2]

Bonjour RCC,

Je peux regarder si votre demande de duplicata a été prise en compte. Pour ce faire, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes ( nom, prénom, adresse et numéro de téléphone ).

Merci de me préciser quelle facture est concernée.

Cordialement.

[#3]

Bonjour Josie,

Tout d'abord merci de m'avoir répondu.

Voici les renseignements que vous m'avez demandés:

Nom : *********

Prénom : ********

Adresse: ****** *** **** ***  - ****** - *******

N. téléphone: 04** ** ** **

Facture concernée: 12/06/2014

Montant: 146,73 euro

J'aimerais avoir le détail de cette facture avec le numéro appelé, l'heure et le jour d'appel ainsi que le montant de la communication.

Je vous souhaite une bonne journée.

C. ********

[EDIT: Merci de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#4]

Bonjour,  RCC

Ne jamais mettre de coordonnées et de renseignements personnels sur les forums.

Webconseiller  Josie vous a demandé de les lui communiquer par message privé.

(dans son message vous cliquez sur Josie et en haut à droite message privé)

Cordialement

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Merci pour cette information.

Je viens de faire le nécessaire.

Je vous souhaite une bonne nuit.

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Bonjour RCC,

J'ai bien reçu vos coordonnées. J'étudie votre dossier et vous tiendrai au courant par message privé.

Cordialement.

[#7]

Bonjour
J ai fait une demande de duplicata de facture car avec la facture en ligne seuls les douze dernières factures sont visibles
J ai besoin de la facture de février 2012 j ai contacté le service client qui m a répondu que c était impossible et qu il n y avait aucune archive
J ai écris au service client en expliquant les motifs urgents de ma demande et aucune réponse
Je doute d abord U orange ne conserve aucune archive d autre part le but de la facturation internet c est justement de ne pas conserver de document papier ou de stocker des factures
Est ce que quelqu un pourrait me dire s il a pu obtenir un jour in double de factures?
Peut être qu un web conseiller pourrait' m'aider ?
Merci