internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Alors voilà un opérateur qui sait facturer et encaisser l'argent , mais qui, par contre, est incapable de rétablir l'accès au réseau.
Nous voilà bientôt rendu au mois de novembre et depuis le mois de février 2025 je n'ai ni téléphone fixe, ni Internet, mais par contre je suis obligé de payer mon abonnement mensuel à ces services.... et en plus le service client me menace !
Il faut savoir que quand des techniciens compétents sont venus pour me connecter à la fibre, ces messieurs ont d'abord retiré les câbles ADSL qui accédait à mon domicile et se sont ensuite aperçus que le câble fibre avait été écrasé sous la route qui passe devant chez moi....ils sont répartis et depuis 8 mois on attend la pelleteuse.

[#2]

Bonjour @Lemarque,

Je suis navrée de lire cela.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

[#3]

Quelle réponse,?

[#4]

Bonjour @Lemarque,

Nous attendons effectivement l'intervention de l'opérateur d'infrastructure qui doit vous affecter une ressource. Nous le sollicitons régulièrement afin que cette opération soit faite.

Pour votre ligne ADSL, elle est suivie par le service technique. Nous allons la suivre ici même afin de voir ce qui est possible de faire pour la rétablir en attendant que votre Ligne fibre arrive.

Nous vous proposons d'assurer le suivi de tout cela ici même. Est-ce bon pour vous ?

Linda

[#5]

Au point où j'en suis je ne vois pas d'autre solution que de m'en remettre â vous.  

Mais pour les factures que j'ai payées, alors que rien ne fonctionnait, c'est aussi vous qui s'en occupez ?

[#6]

@Lemarque, 

Oui, attendons juste que votre ADSL ou bien encore mieux votre fibre soit en service.

Cela nous permettra de prendre en charge avec exactitude toute la période pendant laquelle vous avez été coupé.

Je reviens faire le point avec vous début novembre en ce  qui concerne la fibre. La partie ADSL est suivie par mes collègues du service techniques sur Messenger.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Linda

[#7]

Croisons les doigts en attendant tout ça.

Quand à mes factures payées à tord et les futurs, vous avez résolu le problème ?

[#8]

Bonjour @Lemarque, 

Lorsque vous parlez des factures payées à tors, vous faites référence aux factures ADSL facturées pendant la panne, c'est ça ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

 Stéphane

[#9]

Bonjour Linda, 

Oui, c'est les factures payées pour ces deux dernier mois, car les mois précédents il n'y en avait pas... En effet, bien que ce n'était toujours pas réparer , Orange s'est remis à me facturer depuis 2 mois. 

[#10]

@Lemarque, Bonjour,

Je suis Maryline, je relaie mon collègue, vous êtes déjà pris en charge via Messenger depuis Facebook.

Je vous laisse donc poursuivre votre échange depuis ce canal Messenger pour le suivi de votre panne et la facturation. 

Ainsi nous éviterons le doublon de prise en charge.

Bel après-midi.

Maryline