Objet : demande d’ouverture ligne 02 ** ** ** ** depuis le 31/12/2019
Et dérangement de la ligne professionnelle 02 ** ** ** ** depuis le 3 février 2020
Depuis le 31 décembre 2019 et malgré les multiples appels au 3901 pour l’ouverture de la ligne 02 ** ** ** ** et l’installation de la box, vos services sont dans l’incapacité de me fournir la prestation dont ils se vantent pourtant commercialement parlant.
Mon exaspération est à son comble face à tant d’incompétence, de mensonges, de malhonnêteté à tous les niveaux d’Orange.
Depuis le 31 décembre 2019, j’appelle pour qu’on envoie un technicien ouvrir la ligne et installer la box… et depuis, les appels ci-après se succèdent sans résultat : annonce d'un technicien (date et heure fixées) mais qui ne vient pas - rappel du service technique pour connaître l'avancée du dossier... rien ne se passe pas !
Le 30 janvier 2020, on m’annonce la venue d’un technicien le 12 février pour installer la box en mes locaux professionnels…. on va y croire !!!
En fait je vous suggère, Monsieur le Directeur General, de remplacer ces hommes et femmes par un disque ; vous feriez au moins l’économie des salaires et des charges.
Autre problème…
Le 6 février, je constate le dérangement de ma ligne professionnelle 02 ** ** ** ** ; le service technique contacté me signale qu’il n’y a pourtant aucun souci de son côté et me dit qu’il s’agit de mon standard Alcatel ; je teste la ligne avec 3 autres téléphones ; la ligne sonne occupée.
Je rappelle le 7 février pour avoir des explications ; depuis deux heures, on me transfère de service en service (3901 – 0825808180- 1017 - 3901…).
On m’indique à ma grande surprise que le 02******** est résilié depuis août 2019 : par qui ? comment ? pourquoi une ligne soi-disant résiliée fonctionne jusqu’en février 2020 et ne pose pas de souci à votre service technique le 6 février ?
Aucune reponse !!
Au bout de deux heures, une personne du 3901 à qui je raconte pour la énième fois l’historique de ma situation m’indique que cette ligne n’est aucunement résiliée et qu’elle prend en charge mon dossier. J’attends. 3 interlocuteurs se succèdent et le dernier m’invite à rappeler le 3901. Je raccroche.
Mais comment fonctionne orange ???!!
Et pour qui vous prenez-vous pour traiter ainsi vos clients ??
Pour ma part je contribue a votre existence depuis 35 ans !
J’exige :
- Le rétablissement immédiat de la ligne 02 ** ** ** ** car ce sont vos services qui sont à l’origine de cette erreur.
- L’ouverture de la ligne 02 ** ** ** ** et l’installation de la box.
- Un dédommagement pour toutes les conséquences fâcheuses liées à votre incompétence.
[Edit @tickets1 : merci de respecter les CGU]
