Bonjour Melet39,
Merci pour ta réponse.
Seulement voilà, j'en suis au dixième appel du 3900. A chaque fois j'expose ma situation. J'ai en face des collaborateurs bienveillants qui formulent mes doléances dans leur historiques et me donnent des rv avec un technicien qui doit passer. Le problème, c'est ce technicien! Il ne passe pas, il ne téléphone pas.... et basta! Les agent Orange m'expliquent qu'ils ne peuvent rien faire de plus que transmettre... on peut donc tenir comme ça des années!!! Ils ne veulent pas donner un moyen de contacter ce prestataire donc je suis dans une impasse!
Je vais appeler le 3900 pour une dernière fois, mais ce sera le service commercial afin de résilier ce contrat: je paie une ligne qui ne fonctionne pas! ON me dit qu'on va me rembourser, mais si on traite mon remboursement comme on traite mon problème technique, je ne suis pas prêt de voir les fonds!
De surcroît, on n'a absolument aucune confirmation écrite de ce qui est convenu avec les agents orange. C'est amusant, lorsque j'ai posté ici, j'ai eu un message d'orange qui me remerciait d'avoir participé... mais pour mon problème????
Il y a une mention "suivre son dossier".... je lis: "il n'y a pas de dossier en cours"..... lorsque j'ai eu accès à ce dossier, les infos inscrites ne correspondait pas à ce qui était convenu par téléphone....
"Ne vous énervez pas monsieur"... oui d'accord, restons zen, rien ne va bouger....
