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Bonjour,

En juin Orange ne m'a prélevé incident technique m'on t'il dit , du coup pendant de plus de 3 semaines PLUS de télévision jusuq'au prélèvement de Juillet ou ils n'ont pas oublié de prélever aussi Juin : normal mais aucunes ristournes pour les 3 semaines sans télé à cause de leur fautes, bref...

Il y a 15 jours REBELOTTE plus de télé, je me suis dis allez ils ne m'ont pas prélevé Aout au mois de Septembre donc je vais sur Orange et règle par CB et 1 semaine plus tard j'ai à nouveau la télé.

Mais lorsque j"ai reçu mon relevé de compte ils m'ont bien prélevé aout le 09 septembre et le 20 septembre redébité de la même somme (et oui j'avais réglé par CB)

Je reçois sur internet ma nouvelle facture de septembre prélevé en Octobre et bien sûr ils ne m'ont pas déduit mon double paiement

QUE FAIRE QUOI FAIRE IMPOSSIBLE D AVOIR QUELQU UN POUR CE PROBLEME

Merci de m'aider

Bien cordialement

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bonsoir @brig3

du fait que le paiement a été fait le 20/09,il n'a pas été enregistré sur ta facture de septembre,la régularisation se fera donc sur ta prochaine facture

pour plus de précision,attendre demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

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Bonsoir,

Merci de ta réactivité, réponse rapide, oui tu as raison je vais patienter, cela devrait se déduire donc sur la facturre de octobre prélevé début décembre mais j'attends le passage du webconseiller pour qu il puisse constater sur son logiciel qu il voit bien le  paiement effectué 2 fois

Et plus de télé alors y en a marre vraiement cela fait 2 fois que l'on me la coupe, zut alors pas sérieux quand même

Bonne soirée et merci beaucoup

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Bonjour

Je t'engage à appeler le 3900 et demander le "service commercial".

Si tu disposes d'une boutique Orange à côté de chez toi, tu peux aussi y passer.

Ca devrait te permettre de régler en direct le problème. Pense à te munir d'une pièce d'identité, d'un jusstificatid de domicileet d'un RIB. On n'est jamais trop prudent.

PhilDur

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Bonjour,

Je te remercie beaucoupe de ta réponse rapide, je vais donc suivre ton conseil, merci

Bonne journée