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[#1]

Bonjour,

Je m'aperçois en consultant mon suivi de consommation téléphonique que mes appels vers Direct Assurance me seront facturés.

Pourtant quand je vais sur http://assistance.orange.fr/tarifs-des-communications et que je teste ces numéros pour mon offre Livebox Play il est bien stipulé:

>>  appel vers un téléphone fixe ou VOIP

>>  coût du service :

>>  gratuit ou illimité compris dans le forfait

12-05-16 / 15h11	09 70 80 80 05	Autre opérateur	12min2s	0,53€
12-05-16 / 14h02	09 70 80 82 82	Autre opérateur	31min55s	1,25€

Encore une bizarrerie, et surtout serai-je facturé de cette erreur ?

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour,

J'ai eu Orange au téléphone et là un dialogue de sourds et à la limite de l'insultant.

La "dame" me confirme que le suivi conso ne correspond à rien et que je ne serai pas facturé (J'attends ...)

Quand je lui demande de confirmer par mail ses dires elle me répond "Je n'ai pas à vous envoyer de mail" de manière très arrogante.

De plus cette même "charmante" dame me donne une leçon de français en me précisant que consommations payantes ne veut absolument pas dire facturées, nouvelle définition de "payante" qui veut donc dire selon Orange "non facturé".

J'attends ma facture mais je pressens à nouveau un soucis, il n'y a qu'à voir les autres problèmes sur ce même forum (EDF en 0969 par exemple).

Si une personne "compétente" d'Orange passe par là ce serait sympa de me rassurer.

[#3]

Bonsoir,

Le suivi de consommation peut avoir des erreurs dans les communications payantes, cela est souvent rectifié en cours de mois. Le suivi de consommation n'est pas un justifictif exact des communications payantes ou illimitées.

C'est la facture qui est référent, si vous avez une anomalie de facturation, almors il faut faire une réclamation.

Les numéos en 09 sont compris dans l'illimité.

Cdt