Bonjour à tous
Je viens sur ce forum chercher de l'aide afin de régler un litige avec orange. Sur ma facture de juin dernier 40 appels vers des numéros speciaux en l espace de 47 minutes m ont été facturés pour 120 euros ! Je suis dépitée car nous n avons passé aucun de ces appels et nous avons dû payer cette facture ce matin car orange nous a menacé de résilier la ligne.
J ai écrit 2 lettres recommandées au service réclamations orange puis au service national consommateurs France Orange de Bordeaux.....après de multiples appels téléphoniques ! Tout est resté sans réponse ou avec un refus catégorique de nous annuler cette consommation qui n est pas de notre fait....
Ce matin, après un nouvel appel téléphonique au service clients, car notre service internet est coupé depuis ce week-end.....au passage la chaudière et l alarme fonctionnent avec internet.....la conseillère a été très désagréable et n'a rien voulu savoir.
Quelle est la solution pour se faire rembourser ces 120 euros ?
Je pense faire appel à ma protection juridique, au médiateur des télécommunications et aux associations de consommateurs.
Je ne lâcherai pas le morceau !
Bonne journée
