Bonjour, @Janjan04
Bienvenu sur ce forum. Quelques remarques sur ton premier Post, qui a retenu l'attention du client Orange que je suis et qui pense que le choix des mots à son importance.
Ce matin, je découvre ma facture internet box orange, et je découvre que des appels du fixe vers des numéros mobiles m'ont été facturés à ma grande surprise pour 1,80€ .
Tu fais parti des personnes, comme moi, qui regardent leur facture sans délai, ce qui permet de réagir dans les meilleures conditions.
Cette facture n'est d'aucune manière abusive : elle est conforme au contrat que tu as signé sans le lire (comme de nombreuse personnes). C'est une surprise pour toi ? mais les conséquences sont limitées :
- 1,80 €, à peine le prix d'un café au comptoir ...
- de plus en plus de personnes (c'est mon cas) se passe du fixe. Sous réserve que tu ne sois pas dans une zone blanche et que ton forfait mobile te le permette sans générer également du hors forfait, il te suffit de passer sur des communications à partir de ton mobile.
Généralement pour tous les fournisseurs accès internet c'est c'est compris dans le forfait internet Box ( sauf visiblement Orange qui ne fait rien comme les autres). Dans le passé, j'ai été chez Bouygues telecom, SFR etc... c'était compris dans le forfait.
Je reformule : les contrats que tu avais pris chez les autres opérateurs incluaient cette possibilité. Par contre, il existe plusieurs contrats chez SFR, Bouyghes et Free ( je viens de vérifier) qui nécessite une option entre 3 € et 6 €, comme chez Orange: cela n'a rien d'exceptionnel; tout dépend du forfait que l'on prend. En général, plus on monte en gamme, plus les appels fixe vers mobile sont compris.
Chez Orange c'est lamentable, j'ai vu ce matin qu'il fallait prendre une option de 5€/ mois pour appels du fixe vers les mobiles, c'est inacceptable et *****************.
Je comprend que n'ayant jamais été confronté à ce problème chez tes autres opérateurs, compte tenu de tes forfaits précédents, tu as négligé de t'interroger sur ce point. Il n'empêche que c'est avant de signer un contrat qu'il faut vérifier le contenu de l'offre et ces clauses tarifaires.
J'ignore comment tu as effectué ta commande (sur la boutique en ligne, sur une boutique physique), mais la vérification du contenu de l'offre prend ...le temps de la lire jusqu'au bout ...
Ca fait 3mois que je suis chez Orange, je pense déjà à changer d'opérateur..
Visiblement, tu as l'habitude de changer d'opérateur ...donc que tu penses quitter Orange, n'est pas une grande nouveauté. Donc, tu sais sans doute, qu'il faut mieux vérifier la durée d'engagement ( un an ?) avant de décider de changer sur un coup de tête.
J'ignore pourquoi tu as décidé d'aller chez Orange: profiter de la période de promotion pour nouveau client ? insatisfaction chez l'ancien opérateur dont problème de qualité ? modification(s) contractuelle(s) imposée(s) dont hausse tarifaire chez ton ancien opérateur? autre ? .
Mais tu as suffisamment d'expérience sur les offres des opérateurs pour avoir un minimum d'attention. On ne change pas d'opérateur comme de boulangerie, et tes remarques me confirment que tout changement Opérateur comporte des risques et demandent un minimum d'attention.
J'aurai dû rester chez mon ancien opérateur, le bouquet divertissement était compris dans le forfait box. Je n'ai que des regrets. *************************
Encore une fois, si "le bouquet divertissement" est un sujet important pourquoi ne pas vérifier avant de signer ? La complexité et diversité des offres vidéo dans les offres opérateurs est bien connu.
Bref, ton intervention est très peu courtoise sur la forme, effectivement incorrecte par rapport aux règles de ce forum, et est non fondée sur le fond. Tu portes la responsabilité du contrat que tu signes. Tu as le droit de penser que l'offre Orange, que tu as choisi, ne te convienne pas mais les termes que tu as utilisé ne sont pas adaptés.
Cordialement.
