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Bonjour

J'ai contacté Orange suite à des problèmes de dysfonctionnement sur mon téléviseur. Orange m'a dit qu'il s'agissait de la box et me l'a remplacé. Hors je me vois facturé 10 euros pour avoir la prestation que je paye dans mon forfait ???

De plus Orange m'a fixé un entretien téléphonique 5 jours après la réception pour faire le point, le RDV n'a jamais été honoré.

Quelles sont ces méthodes de la part de l'opérateur qui se dit être le N°1?

Je conteste donc cette sur facturation surtout que le problème que j'avais évoqué à Orange se poursuit.

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bonjour @jean170 

les 10€ sont des frais de mise en service suite à un changement de décodeur blanc contre un noir

sinon quel problème as tu ?

cdt

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Bonjour

Merci pour cette intervention. Je suis surpris de constater la facturation d un appareil qui, pour Orange, posait pb et dont il m ont proposé le changement. Le forfait mensuel correspond à l utilisation d un service au moyen d outil qui fonctionne. Le remplacement n a pas à être facturé qd il ne s agit pas d un remplacement pour convenance personnelle.

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Le pb résulte en des micro coupures 5 secondes tout au plus, généralement entre 12 et 13h,1 fois par jour, 3 à 4 fois par semaine.

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re @jean170 

ils auraient du t'informer que l'échange de décodeur est gratuit en cas de panne et pour un décodeur équivalent

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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re @jean170 

pour les micro coupures comment est relié ton décodeur à la livebox ?

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La box est reliée par câble à la box internet et en hdmi à la télévision.

Par contre je tiens à te remercier pour le temps que tu as consacré à mon pb.

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bonjour @jean170 

les micro coupures peuvent venir d'un problème de débit aux heures de  forte affluence

bonne journée

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Merci et bonne fêtes de fin d'année

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re @jean170 

de rien

Bonnes fêtes de fin d'année également