Bonjour,
Ma mère a fait installer la fibre à son domicile depuis juin 2023.
Depuis cette date, elle n'a pu bénéficier de sa ligne. On ne pouvait pas l'appeler (numéro non attribué) et elle ne pouvait pas émettre des appels sur certains opérateurs. Ma mère est une personne âgée vivant seule dont c'est le seul moyen de communication, je vous laisse imaginer l'angoisse.. bref...
Nous avons fait appel à ORANGE pour leur signaler le problème qui a duré quelques mois. Au mois d'octobre 2023, elle a été contactée par des soit disant techniciens d'ORANGE, qui lui ont précisé de rappeler un numéro car ils devaient effectuer des tests sur la ligne afin de la réparer. Ma mère étant une personne âgée et naïve, a répondu par l'affirmative, elle a donc composé un numéro de plus de 10 chiffres correspondant à un numéro satellitaire et elle est restée durant 3 heures accrochée à son combiné. On lui demandait de raccrocher toutes les heures et de rappeler le même numéro, ce qu'elle a fait de bonne foie.
Au total, une facture de 816 euros et quelques centimes...
Il est à noté que ma mère a vraiment cru qu'il s'agissait des techniciens puisqu'ORANGE s'était engagé à rétablir les problèmes.
Je trouve la coïncidence troublante entre le fait qu'ORANGE mentionne faire le nécessaire et que ma mère soit démarché dans la foulée. A se demander s'il n'y a pas des fuites ou des personnes mal intentionnées chez ORANGE ou alors ils se sont fait pirater.. dans tous les cas, ce n'est pas très rassurant.
Au final, mes questions, avec un dépôt de plainte, ma mère peut-elle espérer se faire rembourser ce préjudice.. qui n'aurait pas eu lieu si les problèmes n'avaient pas persisté depuis juin 2023.
Peut-elle prétendre à un dédommagement pour le service de téléphonie non réalisé?
Orange a t-il le devoir de tout mettre en oeuvre pour le service proposé et tarifé?
Que peut-elle faire?
Merci pour vos réponses..
Cordialement
Edit@littlebiloute61 Titre modifié pour plus de pertinence
