internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je viens de consulter ma mon compte orange et je viens de constater la facturation d'appel d'un montant total de 29€90 pour 10 appel.
Tout ses appel on eu lieu le 29/09/16 entre 15h16 et 15h22. Hors je n'es jamais effectué ses appel déjà que je refuse de réponde à des numéro en masqué je ne vais pas m'amuser à passer 10 appels de 10sc environ à des numéros en 08.. Je ne comprends pas comme peux des appels peuvent atterrir dans ma facture alors que je ne les ai jamais passé. Pensez vous qu'il y est une solution pour se faire rembourser ? Que cela ne se reproduise plus pcq si 10 appel on était passé en moins de 10min, pourquoi pas 20 ? 50? 100 ? A 3€ l'appel sa monte très vite. Quelqu'un a t il déjà eu ceci sur sa facture ? Si quel recours avons nous ?

Merci

[Edit : Merci de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

[#2]

@GharbiBonjour. De quelle facture de  téléphone s'agit-il: fixe? mobile?

[#3]

Bonjour facture fixe

[#4]

Bonjour @Ancien Membre ,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

• Nom et prénom
• Adresse postale et mail
• Numéro de mobile
• Numéro client

Bonne journée.

Nessa_

[#5]

Bonsoir @Nessa_

C'est à @Gharbi que vous vouliez répondre, je pense.

J'espère qu'il vous a contacté en Messagerie privée pour ce qui concerne ces appels  soudains et en rafale vers ces n°s surtaxés.

------------------------------------------------------------

Bonsoir @Gharbi

 Trouvé ceci qui peut vous intéresser: pour ne plus subir ce genre de désagrément, vous pouvez interdire certains types d'appels depuis votre ligne fixe

Identifiez-vous puis allez sur  votre espace client:

Espace client => Tous vos contrats

---------------------------------------

=> votre contrat Fixe =>Aller à Equipement puis =>  à Paramétrer vos services

 Vous pourrez consulter modifier résilier les services que vous avez déjà
 
 Personnellement j'ai: transfert d'appel, Messagerie vocale, présentation du nom, Signal d'appel

Et vous pourrez souscrire à d'autres services

Certains vous sont proposés mais en descendant en bas de la page

et en cliquant sur : Découvrir tous les services vous accédez à une nouvelle page sur laquelle vous cocherez ce qui est gratuit et ce qui permet de gérer son budget

 

 -------------------------------------------------------

Celui qui pourrait vous intéresser serait la sélection permanente d'appels télématiques à valeur ajoutée

---------------------------------------------------------

dont vous pouvez lire les détails:ici:

---------------------------------------------------------------------------

les conditions contractuelles, ici en ouvrant le document indiqué   (contrat 208.pdf)

Extrait de l'article 2:

Sont interdites, à l’émission par l’intermédiaire d’Orange :

- les communications établies vers les numéros de services à valeur ajoutée (1)

de la forme 08 9X XX XX XX et certains numéros à quatre chiffres de la forme 3BPQ ;

- les communications vers les numéros de services à valeur ajoutée (1) facturées à la durée et dont le coût du service est supérieur à 0,20 €  la mn (hors coût d’acheminement de la communication) ;

- les communications vers les numéros de services à valeur ajoutée (1) facturées au forfait et dont le coût du service est supérieur à 0,50 €  par appel (hors coût d’acheminement de la communication).

---------------------------------------------------------------------------------------

 les tarifs sont ici:

et comme vous le constaterez, certains sont gratuits, activables et désactivables par vos soins en allant le faire vous-même à partir de votre espace client)

alors que d'autres sont gratuits aussi mais, pour vous désabonner,  vous devez en demander la résiliation (c'est écrit sur le contrat)

[#6]

Trouvé ceci donné par @lagen(bonsoir et merci à toi!)  le lien qu'il donne (pris sur UFC Que choisir) est extrêmement intéressant sur les raisons et les façons dont opèrent ces enquiquineurs-arnaqueurs

http://www.ufc-aix.org/images/textes/arnaques-aux-telephones-et-SMS-numeros-surtaxes-.pdf

[#7]

Bonsoir, @Ancien Membre

Es tu sur que c'est une ligne fixe traditionnelle qu' @Gharbi  a, car maintenant tout le monde emploi le nom de "fixe" même derrière livebox ce qui prête à confusion. Dans le cas d'un fixe derrière la box on peut filtrer les appels sortants :

sur ancienne version espace client : mes-services-voip-filtrage

sur nouvelle espace .....................: page=mes-services-voip-filtrage

sur ma livebox......

Puis sur filtrage appels sortants...

Voir aussi :

Avec la nouvelle présentation de l'espace client pour accéder à internet+ voir ici :

les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver

Pour contact+ :

La solution de paiement Contact+ n'est plus proposée depuis le 16 juillet 2016.

bon week end

Cordialement

[#8]

Coucou-bonsoir @sic29 Non, je ne suis pas sûre, il ne nous l'a pas précisé.

Donc, tu donnes un autre chemin pour trouver une autre solution.

L'essentiel étant qu'il s'y retrouve, lui.:womanwink: