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[#1]

Bonjour, 

Je trouve surprenant qu'Orange facture les appels du fixe via la Box vers les portables; et je viens d'être facturé. 

Aucun conseiller ne m'a informé de cette contrainte qui n'existait pas chez mon précédent opérateur. 

Je viens de m'abandonner à Orange et j'en suis déçu et très surpris.

Il reste Bouygues et Free....

Sincèrement 

[#2]

Bonjour @Phil95490 , 

Je regrette que cette information ne vous ait pas été communiquée préalablement. 
Je propose que l'on fasse le point sur le hors forfait généré. 
Pour cela, j'aurais besoin de votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné. 
Le tout en message privé ici :

Anthony

[#3]

Bonjour @Phil95490,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.🤝

L'offre Série Spéciale Livebox Lite Fibre ne comprend pas les appels vers les mobiles depuis votre ligne fixe. Je suis vraiment désolée que cette information ne vous ait pas été communiquée par notre conseiller.

À titre exceptionnel, je vous propose le remboursement des appels figurant sur votre facture du mois d'août, soit un montant de 8,27 €.
Si vous acceptez ma proposition, cette somme sera déduite de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée.

Si vous appelez régulièrement vers les mobiles, vous avez la possibilité de souscrire à l'option "forfait appels illimités vers les mobiles", disponible à 5 € par mois.

Dans l'attente de votre retour concernant mes deux propositions, je vous souhaite une belle après-midi. 😊

Céline

[#4 · Accepted solution]

Bonjour, 

Comme proposé, je vous remercie de bien vouloir me rembourser cette somme. 

J'essaierai à l'avenir de ne plus appeler un portable à partir du fixe. 

C'est tout de même surprenant car cette solution était incluse de base chez SFR pour le même tarif. 

Dommage. 

Sincèrement 

[#5]

Bonjour @Phil95490,

Je prends la suite de votre dossier.
Je viens d'effectuer une prise en charge à titre exceptionnel elle sera déduite de votre prochaine facturation.

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Bonne journée.

Cristal🌸

[#6]

Bonjour, j'ai réglé les factures hier avec vos services du 3900 avec ma carte bancaire mais suis relancé ce matin.

Pouvez-vous vérifier que tout est en ordre. 

Par ailleurs, 8,27 restent sur la facture de la box alors que vous aviez proposé de les supprimer. Merci de vérifier également. 

Sincèrement 

[#7]

Bonjour @Phil95490,

Je vois en effet que vous avez réglé par carte bancaire le 28 août la facture du 18 août, et qu'un prélèvement pour cette même facture a été effectué le même jour.

Pas d'inquiétude ! Comme indiqué sur votre espace client "un crédit de xx,xx € sera déduit de votre prochaine facture si le prélèvement est accepté."✅

Pour vos prochaines factures, elles seront automatiquement prélevées sur votre compte, vous n'aurez donc pas à les régler par carte bancaire, tant que le prélèvement reste votre moyen de paiement.🫡

Concernant le remboursement validé par Cristal, suite aux appels émis vers les mobiles, il ne nous est pas possible d'en supprimer la facturation. Comme précisé dans le message de Céline du 20 août à 15h24 : "Si vous acceptez ma proposition, cette somme sera déduite de votre prochaine facture ou de celle d'après, si la première est déjà éditée."

Votre facture ayant été éditée le 18 août, avant la validation du remboursement le 20, le geste commercial viendra bien en déduction de celle de septembre.

J'espère avoir pu vous apporter les éclaircissements nécessaires. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. 

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane