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Bonjour

Apparemment un appel a été facturé à ma mère, cliente Orange fixe et mobile, concernant les renseignements 118710 le 30/07 à 10h31 alors qu'elle n'était pas chez elle (rdv médical).

En trainant sur les forums et sur les sites de réclamations sur les arnaques téléphoniques, celle-ci revient souvent.

Même si je préfère laisser le bénéfice du doute et croire à l'erreur technique et/ou humaine, je voudrais toutefois être sûr que cela ne se reproduise pas et surtout que ma mère soit remboursée, 21 euros, ce n'est pas énorme mais même pour un euro, ça ne devrait pas arriver. Une société comme Orange n'a pas à accepter ce genre de pratiques...

Merci de me dire quelle est la marche à suivre pour contester efficacement cette erreur (j'ai vu dans divers autres sujets sur vos forums que les clients avaient beaucoup de mal à être entendus...)

Merci de votre aide.

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bonjour @BigMachine 

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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bonjour 

J'ai moi même été facturé de 12€36 pour un appel au 118 300 le 6/07/2020 alors que personne n'était à la maison car nous étions en vacances j'ai écris à Orange courrier plus mail. Leur réponse est que l'appel à bien eut lieu et que quelqu'un a dû passer cet appel ce qui est totalement impossible. Je compte déposé plainte car cela est arrivé à plusieurs clients. Pouvez-vous me dire si vous avez pu obtenir un remboursement après vos démarches. D'avance merci et bonne journée 

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Bonjour @BigMachine, 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer en message privé ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

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bonjour @BigMachine 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @BigMachine 

Je vous remercie pour m'avoir indiqué ses coordonnées en message privé.

Je suis navré de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande.

Les appels sont bien passés depuis sa ligne. 

Orange n'est pas destinataire de la surtaxe, qui revient à l'éditeur, et ne peut donc vous rembourser directement.

Nous ne sommes qu'un intermédiaire de facturation.

Vous pouvez retrouver sur la page web des Services à Valeur Ajoutée les coordonnées du service pour demander le remboursement.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon