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Posté le
25-11-2015
18h42
692  
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Facture déjà non existante 24 heur après ouverture .
Bonjour, je vient d'installer la fibre chez moi le 24/11/2015 le 25/11/2015 au soir je constate 20€ de Conssomation télponne plus acoté de sa un triangle rouge avec un poin d'interrogation . J'appelle le service client pour explication néant pas de trasse de cette somme , comme je le précise la ligne et toute résidante 24 heur . Fix gratuit national et international . Une réponse merci à vous.
5 RÉPONSES 5
Posté le
25-11-2015
19h01
688  
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Re : Facture déjà non existante 24 heur après ouverture .
Bonsoir,
Qu'avez vous dans votre suivi de consommation (numéro composé) dans votre espace client ?
Il peut y avoir un décalage entre la mise à jour de la consommation (les 20€) et les appels que vous avez peut être passés, si c'est le cas cela va se régulariser tout seul. Les données ne sont peut être pas à jour pour l'illimité ligne récente.
Cdt
Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Jacky95
Posté le
25-11-2015
20h09
681  
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Re : Facture déjà non existante 24 heur après ouverture .
Bonsoir, pas de Numero juste 20€ avec un triangle rouge et poin d'interrogation .merci
Posté le
25-11-2015
20h10
680  
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Re : Facture déjà non existante 24 heur après ouverture .
Bizarre non
Posté le
25-11-2015
20h11
679  
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Re : Facture déjà non existante 24 heur après ouverture .
Toute façon merci pour votre réponse .
Posté le
26-11-2015
9h02
665  
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Re : Facture déjà non existante 24 heur après ouverture .
Bonjour,
C'est mis sous consommation téléphonique ou autre ?
Il faut malheureusement attendre la facture pour demander des explications ou réclamer auprès d'Orange, elle seule fait fois. On peut retrouver rarement des différences entre les deux qui sont rectifiées par la suite.
Cdt
Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Jacky95