internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour à tous,

J'ai besoin d'aide pour comprendre mes factures à titre professionnel.

Depuis 10 ans, j'ai souscrit à un forfait qui à priori n'existe plus.

J'ai une ligne "forfait partagé voix (meilleur choix). Cette ligne depuis le début de l'abonnement jusqu'en septembre 2024 était de 3€60.

Au mois d'octobre et novembre, la ligne est passée à 14€40 sans que j'en sois avertie.

Au mois de décembre, le ligne est passée à 72€.

ET depuis elle est passée à 108€!!!!

Je ne sais pas pourquoi, et personne ne me répond.

Et surtout. Il y a eu un vol de cuivre dans ma commune, donc, je n'ai plus de téléphone depuis le 25 novembre et ce n'est toujours pas rétabli.

Autre question: j'ai une ligne hors forfait de 21€ qui est comptée alors que je ne peux plus passer d'appel depuis le 25 novembre...

Qui peut m'aider à comprendre car je n'arrive pas à avoir de réponses via les conseillers orange?

J'ai fais plusieurs demande, en vain, ma facture est très élevée pour un service que je n'ai pas.

Merci pour votre aide

[#2]

salut @ValVp 

au choix 3900 ou tu attends le passage d'un webconseiller, nous autres clients comme toi ne pourrons pas t'aider

[#3]

Bonjour @ValVp,

Je suis Fatima, conseillère Orange Pro et je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom de société et Siret ainsi que le numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Fatima

[#4]

Bonjour

Merci pour ta réponse. J'ai appelé  de nombreuse fois mais personne ne répond.

Je ne sais pas à qui m'adresser. Je suis cliente depuis longtemps et rien ne se passe. Si , le prélèvement exorbitant des factures alors que je n'ai plus de téléphone.