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Bonjour, 

J'ai récemment basculé chez Nordnet (via l'offre de téléphonie fixe Nordnet avec Orange) deux de mes abonnements téléphoniques fixes qui étaient chez Orange, tout en conservant leurs numéros respectifs. La portabilite s'est bien passée, mes deux premiers prélèvements automatiques de la part de Nordnet ont eu lieu le 8/10/25 (factures du 01/10), or je continue encore à être prélevé parallèlement chez Orange (factures du 23/10, prochains prélèvements prévus le 2 novembre), ce qui est d'autant plus problématique que je ne disposais plus des deux lignes cuivre depuis avril 2025 (panne jamais réparée par Orange malgré plusieurs relances, juste un remboursement de 80 € pour une des deux lignes). Ce ne sont pas à priori des factures de régularisation puisqu'Orange me fait encore payer les anciens abonnements plein tarif. Un conseiller pourrait-il m'expliquer ?

Cordialement.

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Bonjour @Jpb1946,

Vos contrats Orange seront automatiquement résiliés une fois que les portabilités de vos numéros téléphoniques auront été finalisées chez Nordnet.

Cette procédure est-elle déjà terminée ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Safia

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Bonjour et merci pour votre réponse. 

La portabilite est faite. Pourtant Orange s'apprête à me prélever le 2 novembre pour payer les abonnements résiliés sur la période du mois de novembre pour chacune des 2 lignes. Et sitôt prélevé je ne pourrai pas contester ni être remboursé.

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@Jpb1946,

Afin d'effectuer ces résiliations, pouvez-vous me joindre les deux factures Nordnet et me confirmer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Safia.

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@Jpb1946,

J'ai programmé le premier créneau disponible pour un rendez-vous téléphonique avec un spécialiste réclamation afin d'enregistrer les résiliations de ces deux lignes.

Un conseiller vous contactera le lundi 3 novembre entre 13h00 et 14h00 sur votre téléphone portable 076****553.
Si besoin, vous aurez la possibilité de modifier ou d'annuler ce rendez-vous via le lien inclus dans le SMS de confirmation que vous recevrez prochainement.

Je vous recontacterai après cet échange pour vérifier que tout s'est bien passé.

Je reste bien sûr à votre disposition d'ici là.

Safia

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Merci mais les deux prochains prélèvements tombent le 2/11 et je ne reverrai pas mon argent après cette date. Vous n'avez vraiment pas d'autre créneau disponible avant ? 

Cordialement.

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Au temps pour moi, les prélèvements sont programmés désormais au 3/11. Si vous me garantissez que je ne serai pas débité avant l'appel, cela me convient. 

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Malheureusement, nous n'avons pas de créneau disponible avant cette date, je suis désolé.

Mais rassurez-vous, à l'issue, le nécessaire sera fait et vous serez remboursé des sommes avancées en trop.🙂

Nous reviendrons vers vous pour nous assurer que vous avez bien été contacté, et faire le point par la même occasion.

En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une belle journée.🌞

Stéphane

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Bonjour Stéphane, 

Merci pour votre retour. J'en prends bonne note. 

Cordialement.

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Bonjour @Jpb1946,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre accompagnement.

J'espère que le rendez-vous avec notre collègue du service réclamation était à la hauteur de vos attentes.

N'hésitez pas à nous faire un retour, votre satisfaction compte beaucoup pour nous.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B