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Bonjour, le 04/12/2025 des techniciens sont intervenus chez moi pour installer la fibre. Internet fonctionne bien mais mes deux fixes ne marchent plus, pas de tonalité. Quand je clique sur "téléphonie" sur ma nouvelle Livebox, on me propose "désactiver" ce qui laisse donc à penser que la téléphonie est belle et bien activée. Je ne sais donc pas comment faire, si quelqu'un peut m'aider.

Bien cordialement 

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Bonjour @Leslie8 

" deux fixes ne marchent plus " On ne peut brancher qu'un fixe sur la box malgré les deux prises RJ11.

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Bonsoir @Leslie8 👋

Je comprends que vos téléphones fixes ne fonctionnent plus depuis l'installation de votre fibre.

Comme l'a mentionné @jyjo29, une seule base de votre téléphone fixe doit être connectée à votre Livebox. Bien que l'option "téléphonie" soit activée sur votre équipement, voici quelques manipulations simples pour retrouver la tonalité :

1. Vérifiez le branchement de vos téléphones sur les ports "TEL" de votre Livebox
2. Redémarrez votre Livebox en la débranchant pendant 30 secondes
3. Vérifiez la compatibilité de vos téléphones avec la téléphonie par internet 📞

Si le problème persiste après ces vérifications, je reste à votre disposition pour vous accompagner.

Bonne soirée.

Sarah.

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En effet un seul est branché sur la box, mais j'en ai un autre dans le salon et les deux fonctionnaient avec Internet jusque là 

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@Leslie8, 

 Je comprends que vos téléphones sont compatibles et que le branchement semble correct.

Pour mieux vous accompagner, pourriez-vous m'envoyer une photo du branchement à votre Livebox ou me préciser le modèle de votre Livebox et de votre téléphone ? 📱 Cela me permettra de vous orienter plus efficacement.

Sarah.

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Livebox

Téléphone

Voici les photos demandées 

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Re @Leslie8,

Un grand merci pour votre collaboration.

Vos branchements sont ok.
Toutefois, votre appareil n'a, effectivement, pas l'air en grande forme.

Est-il toujours sous garantie ?
Avez-vous la possibilité de le tester sur une autre ligne (voisin, proches, amis, boutique Orange,...) ?

Nous attendons votre retour et restons à votre écoute.
Belle soirée.

Cécile

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Je pense effectivement qu'il y a de grandes chances que le problème vienne du téléphone, je vais donc en acheter un nouveau, je ferais savoir ce qu'il advient

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Bonjour, effectivement j'ai testé avec un téléphone plus récent et ma ligne téléphonique fonctionne.

En revanche, une fois qu'un fixe est branché directement à la box, puis-je en mettre un autre dans une autre pièce ? Faut-il obligatoirement des téléphones "duo" ou peut-on en acheter deux séparément ? 

Quelles marques recommandez-vous ? J'ai actuellement un téléphone fixe Panasonic.

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@Leslie8, 

Je suis ravie d'apprendre que votre ligne téléphonique fonctionne avec un téléphone plus récent.

Pour le branchement à votre Livebox, je vous confirme que vous pouvez opter pour des téléphones Duo ou Trio. Vous avez le choix de la marque selon vos préférences 😊

Voici une sélection de téléphones compatibles que vous pouvez consulter.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.🌞

Sarah.