internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, 

Je viens vers vous car on m'a posé la fibre depuis mardi. Cependant, on m'a imposé un numéro en 09, alors que j'avais bien demandé à conserver mon numéro en 04. 

Sur le chat, on m'a dit il y a 2 jours que je pouvais faire la demande pour récupérer mon ancien numéro mais qu'il fallait attendre que l'installation soit finalisée.  Aujourd'hui c'est le cas, et on me dit via le chat toujours, que ce n'est pas possible, et que si ça l'était, je n'aurais pas eu de nouveau numéro. 

Pouvez-vous m'aider svp.

[#2]

Bonjour @MBreizh29 

c'est tout à fait possible,insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

Je suis actuellement en conversation sur le chat, mais impossible, la personne n'en démord pas, elle dit que ce n'est pas possible, pour des raisons techniques. Je vais essayer avec un autre conseiller........ 

[#4]

re @MBreizh29 

tu essaie plusieurs fois,tu n'es pas le seul et cela à toujours été résolu

cdt

[#5]

Update, on me dit je cite: Cela est dû au fait que vous ne pouvez pas garder le numéro de la ligne ADSL sur la ligne fibre.

je ne sais pas si c'est vrai ou pas?

[#6]

re @MBreizh29 

si tu peux tu demande simplement ton ancien numéro à la place du 09

cdt

[#7]

Justement, on me dit que c'est impossible car le 04 est le numéro de la ligne ADSL, et que ça ne fonctionne pas sur ligne fibre. Ca me parait étrange

[#8]

re @MBreizh29 

je te dis que c'est possible et tu n'es pas le seul,insiste tu tomberas bien sur un conseiller compréhensif

[#9]

Bonjour @MBreizh29 et @melet39,

---

@MBreizh29  a écrit :

Cela est dû au fait que vous ne pouvez pas garder le numéro de la ligne ADSL sur la ligne fibre.

---

C'est faux. J'ai pour ma part conservé mon numéro ToIP en 03 quand je suis passé d'ADSL vers fibre fin juillet.

Ceci dit, suite à la migration j'ai obtenu un nouveau numéro de ligne support, toujours en 03, mais qui ne me sert absolument à rien et c'est bien l'ancien qui a été repris pour ma ligne fixe Livebox.

Un ami à qui ton problème est arrivé a pu récupérer son ancien numéro 72 heures après son passage à la fibre, manipulation très bien gérée par le 3900.

Sinon, si tu as un compte Twitter, tente ta chance à #Orange_conseil, j'ai résolu plein de problèmes par ce biais.

Cordialement.

[#10]

Bonjour @Katoptris 

merci de ton retour qui  confirme

Bon après midi