Bonjour,
Début juin,j'ai demandé à orange une ouverture de ligne.Sans mon accord,je me suis retrouvée avec un fofait optimal 4h,qui est l'un des forfaits les plus cher.
À la réception du 1er courrier m'indiquant la mise en place de ce forfait,j'ai contacté le service client orange pour demander la mise en place d'un forfait minimum (30min), cet appel à été effectué le 8juin,et la personne au bout du fil me dit"pas de problème,je le met en place de suite"
Aujourd'hui, le 21 juin je reçois ma facture avec le forfait 4h!! Aprés un appel passé au service client,la personne me dit que en effet c'est une erreur de leur part,la demande de changement de forfait à été prise en compte mais non modifier,mais il leur est impossible de m'envoyer la "vraie"facture actualisée.Celle ci me propose donc un avoir,seulement je ne compte pas rester chez orange compte tenu de ces pratiques abusives, donc ma question est: comment obtenir un remboursement, ou mieux recevoir une nouvelle facture avec le fofait 30min demandé?? Car je suis d'accord pour payer les 55€ d'ouverture de ligne,mais pas les 40€ de forfait que je n'ai pas demandé
Merci par avance pour votre réponse
