Bonsoir,
Depuis l'été 2014(*), la qualité de notre ligne fixe (RTC, non dégroupée = ligne fixe orange avec abonnement) est épouvantablement dégradée : friture, souffles et grésillements pendant les appels, désynchronisations permanentes de la Livebox quand on téléphone du fixe (ou parfois toute seule spontanément). Du coup la Livebox ne cesse d'ajuster à la hausse sa marge de bruit (de 6 à 22dB mais ça ne suffit même pas) et donc limite à chaque fois un peu plus le débit descendant max (de 20000 Kbps/ au top à 8300 Kbps aujourd'hui...).
L'installation privée n'est pas en cause, par 3 fois (avec 1/2 journée de congés à prendre, forcément...) les techniciens ETE l'ont clairement établi : c'était bien le réseau amont qui était en cause.Dans le pire des cas, nous n'avions plus de fixe du tout (pas de tonalité) mais l'ADSL "par miracle" (sur un fil), avec des connexions oxydées aux poteaux, des connexions mal rebranchées au central après des travaux, etc. etc.
Après chaque intervention, il y a bien un mieux sur le fixe, et après avoir demandé la réinitialisation de l'équipement DSL (ça sait brider tout seul mais ne semble pas très motivé pour rouvrir spontanément les tuyaux "à la hausse"...), je récupère une marge de bruit faible associée à un débit descendant max très très bon.
Le problème c'est que la friture et les grésillements finissent *toujours* par réapparaître, au bout de quelques semaines, et que la qualité du fixe se dégrade donc à nouveau de jour en jour, avec le festival associé d'une Livebox qui n'en peut mais de se désynchroniser en nivelant à chaque fois par le bas ses paramètres...
Je commence un peu à fatiguer de faire des réclamations à Orange, de devoir m'organiser et poser des 1/2 journées pour recevoir des techniciens ETE (au demeurant très sympas, et je vais devenir incollable en technologies télecoms mais ça ne m'aide guère concrètement) qui arrivent rapidement à la conclusion que tout va bien en interne (en remontant : ça frite dès le DTI, puis encore au boitier liaison privé / réseau sur le mur exterieur de la maison, puis encore au boitier de regroupement du poteau local...).
Les équipements électroniques du central ne semblent pas en cause (quoi que... peut-être à force c'est à se demander.), alors je pense que c'est un problème de câble pourri quelque part (et au boitier il n'y a plus de paire locale disponible pour en essayer une autre).... Il faut sans doute le chercher pour le changer (pas compliqué : il suffirait de partir du poteau et de remonter en vérifiant à chaque point de connexion si sa frite toujours...).
Donc, si quelqu'un (un gentil webconseiller Orange par exemple, parce qu'au moins il faut reconnaître que par rapport à il y a quelques années, le service client s'est considérablement amélioré : c'est objectivement super agréable et efficace en relationnel, mais maintenant c'est la technique qui patine !) avait une méthode pour redéclencher un dialogue sur ce sujet avec Orange / ETE (compliqué de les rappeler en direct après les fameux "15 jours"...) sans que je n'aie à repasser "par la totale" (1013, 1/2 journée de congés rdv tech, etc.) etc., ce serait vraiment FORMIDABLE.
Merci par avance et bonne soirée.
Éric
(*) avant cet été, c'était *parfait* : ligne fixe claire et impeccable et ADSL au max... Que s'est-il passé, mystère...
