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[#1]

Bonjour

Sauriez-vous m'aider à savoir si mon souci vient de chez moi ( dépannage à presque 70€) ou de la ligne ?

Voilà, depuis moins d'une semaine, j'ai une énorme friture sur ma ligne fixe.

La personne au téléphone m'a fait débrancher, rebrancher, etc...   sans succès.

J'ai la livebox, la ligne par internet est ok.

Le truc bizarre, c'est que ça le fait  1 fois sur 2 :

- je décroche - friture

- je raccroche et redécroche pas de friture

- ainsi de suite....

Merci

[#2]

bonjour @Mitch16

si tu es branché à la prise avec un filtre,as tu éssayer de brancher un fixe directement sans le filtre de maniere à voir si cela vient du filtre ou de la ligne

si cela vient de la ligne il faut revoir avec le service pour éventuellement une mise à jour de celle ci

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Hello

merci pour les pistes, j'explore ça ce midi et reviendrai donner des nouvelles

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re @Mitch16

autre solution,après avoir désactivé ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

tiens nous au courant

bonne journée

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Salut @Mitch16

Si des frais il s'agissait d'une intervention faite

par un technicien orange, et vu que le souci persiste

une fois le problème résolu, chose primordiale,

demande un éventuel geste au service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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re @Mitch16

oui,tiens nous au courant

bon après midi

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non en fait j'ai juste eu une personne en ligne, qui a fait le diagnostic à distance de ligne, puis m'a fait débrancher un à un les appareils... et a souhaité faire passer un technicien ensuite.

Vu le prix, je souhaitais - dans le cas où le souci serait chez moi - voir si je peux me débrouiller avant de le faire venir.

Je n'ai pas eu le temps de faire les essais à midi, je tenterai ce soir, et vous tiens au courant.

Merci

[#8]

J'ai une prise DTI test au sous-sol, si je débranche tout, ADSL compris, et que j'ai de la friture là aussi , ça voudrait dire que le souci n'est pas chez moi ?

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re @Mitch16

exactement,si il y a un problème aussi c'est qu'il y a un problème sur la ligne et non à ton domicile

cdt

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Bon, j'ai tout  débranché (Box, filtres Adsl), testé 2 téléphones différents sur mes 3 prises téléphone de la maison : pareil, un coup friture, dès fois non.

Je suis allé enfin tester sur la prise DTI, idem, parfois les frites, parfois rien...

Je vais poser un RDV je pense.