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Depuis plusieurs mois, nous avons de gros problèmes de liaison avec notre téléphone fixe et mobiles, à la maison.
La plupart des conseillers raccrochent au bout de 20-30 minutes ! 

L'un d'entre eux à même fait semblant de faire intervenir un technicien à la maison. J'ai pris le 24 janvier au matin puisqu'il devait intervenir entre 10h et 12h. Personne n'est jamais venu.
J'ai appelé le service commercial. J'ai eu 3 interlocuteurs différents. Totalement indifférent ! Le service clientèle ne prend absolument pas en compte mes difficultés ! Ils raccrochent au bout d'une demie-heure !!!! On met déjà 15 min à avoir quelqu'un au bout du fil. 
Le clou, c'est quand on me demande de bouger car on ne m'entend plus !!! RAISON POUR LAQUELLE J APPELLE. Mais personne ne me rappelle !!! Ils ont bien mon numéro de téléphone portable ! 

Je suis en PROFESSIONNEL ! Auparavant le temps d'attente était de moins de 5 minutes. Maintenant, c'est pire que PARTICULIER !!!

Je perds des communications. Je fais de la location. Je perds donc des clients !!!

Avant ça fonctionnait très bien !

On me dit qu'il que tout est normal sur la ligne ! Donc, personne ne se déplace !

Je paie les nombreux appels facturés par ORANGE à leur service réclamation ou service technique ou commercial ! JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT, si vraiment c'est payant, de toutes les communications sur leurs services qui n'en sont pas ou pas à la hauteur !

On m'a même dit d'aller dehors pour téléphoner ??? On marche sur la tête !!! ALLER DEHORS POUR PASSER OU RECEVOIR MES APPELS ??? C'est ça le progrès ???

JE VEUX QU UN TECHNICIEN PASSE CHEZ NOUS VOIR POURQUOI NOUS NE CAPTONS PLUS OU QUE TRES MAL !!!

On me dit qu'il y a des points noirs chez nous alors que nous n'avons absolument rien changé depuis plusieurs années ! On nous dit que l'épaisseur de nos murs bloque les communications !!! Alors que les murs sont les mêmes depuis que nous avons ORANGE !!!

JE DEMANDE UNE INTERVENTION RAPIDE ET UNE RESOLUTION DE NOS PROBLEMES DE LIAISON SANS QUOI NOUS IRONS TOUS LES 4 A LA CONCURRENCE !!!

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Bonjour @GWENOLA50 

insiste au 3901 en disant réclamation pour avoir un conseiller

cdt

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Bonjour @GWENOLA50,

Je suis désolée pour la situation que vous nous évoquez. Afin de vous apporter mon aide. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Cécile_

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Bonjour,

J'ai insisté 3 fois le même jour. Du coup j'ai perdu 2 heures 1/2 pour rien.

Je suis allée à la boutique Orange hier, où, il y a avait de hauts responsables.
J'ai expliqué notre problème.
Nous avons été pris en charge par un conseiller Pro. Il a appelé le 3901. Il a attendu puis quand il m'a passé la communication pour que j'explique mon problème : le conseiller à TOUT SIMPLEMENT RACCROCHE, comme à l'ordinaire. 

Ils sont malins : la communication ne leur convient pas où ils ne veulent pas s'embêter à essayer de solutionner un problème : ILS RACCROCHENT TOUT SIMPLEMENT !

Le conseiller clientèle ainsi que les deux responsables n'en revenaient pas !!!

Si ces conseillers ne veulent pas travailler ou ne sont pas compétents, QU ILS CHANGENT DE METIER !!! On devrait être capable de les signaler pour qu'ils soient sanctionnés !  Et quand on demande le nom de la personne qui vous a raccroché au nez au nouvel interlocuteur, pour le signaler, on ne nous le donne pas !!! D'ailleurs, la plupart ne se présentent même pas, et une partie d'entre eux inventent un faux nom et prénom !!!

J'en suis au même point et je pense aller à la concurrence si l'un des responsables, qui s'est engagé à nous rappeler et à nous trouver un technicien qui passe chez nous, ne nous rappelle pas. Là, se serait le pompom ! Mais je pense qu'il est professionnel et qu'il défend l'image d'Orange. J'ai donc bon espoir d'un appel incessamment sou peu pour nous annoncer le passage d'un technicien et la résolution de notre problème : un réseau quasi inexistant et une liaison qui au bout de 10minutes s'entre coupe !!! Même avec un filaire, même avec nos téléphones portables !!!

A suivre !

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Bonjour @GWENOLA50 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Vous savez, nous sommes 4 chez orange avec 4 téléphones portables, 2 boxs etc... Nous dépensons environ 320€ par mois. Au bout d'un moment, s'ils ne sont pas compétents, on ne va pas s'entêter et les supplier de faire le nécessaire. Nous ne mendions pas ! Nous sommes en droit d'avoir un service de qualité ou du moins CORRECT. Donc, si rien n'est fait et que toutes les personnes qui en ont assez de ce service à la baisse voir quasi inexistant s'en vont, ils seront bien obligés de fliquer les conseillers pour les sanctionner lorsque ceux ci se comportent mal ou raccrochent. Quand ça touchera à leur porte-monnaie !!!

Bref, merci pour votre message mais je vais arrêter de prendre du temps pour cela. J'attends l'appel du responsable et le reste se fera naturellement : soit il y a une solution qui nous convient et nous resterons chez ORANGE, soit ce n'est pas le cas et NOUS PARTIRONS A LA CONCURRENCE.

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re @GWENOLA50 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

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Bonjour @GWENOLA50 , je viens de vous réserver un rendez'-vous avec un expert technique pour le lundi 31/01/22 entre 15h00 et16h00.  Cécile_