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[#1]

 Je me suis inscrite surtout pour ma mere cliente de  78 ans  box,et fixe

or cela fait plus de 4 jours qu'on la ballade, 

elle n a plus acces a ses services qui ne sont pourtant pas donnés.

ses voisins d'en face, leur probleme est resolu

elle, on la ballade en lui disant' un technicien va passer', 

mais il ne passe pas

soit disant reglé le 16 mars, et il n en n'est rien

je suis tres en colère et lui dit de changer d'operateur

on se moque du monde ! et *chaque fois qu'on appelle le service on se fait ballader'

'j'ouvre un incident pour le 18 ,,, puis pour 'demain', ça va suffire à la fin !

ma mere n a pas de telephone en attendant:

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@Pascale29bzh 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

[#3]

Au 3900 je n ai qu'une boite vocale. c est tres penible

je fais un autre service qui me rappelle pour 'savoir' si tout est revenu dans l'ordre, mais à chque

fois c'est non et elle me dit 'donner' ordre qu'un technicien s'occupe de ça

et ça ne le fait toujours pas

tous les jours c 'est comme ça !

on se moque de moi

en plus ma pauvre maman à son age ne saura pas utiliser la box de 'secours' et il faut qu elle se deplace à 25 km

en ville pour aller la chercher le cas échéant

c est franchement une honte ce fournisseur d'acces surtout de ballader ainsi une mamie 

tristesse ! 

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bonjour @Pascale29bzh 

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#5 · Accepted solution]

  Bonjour @Pascale29bzh,

Je suis conscient de la gêne que cela peut lui occasionner. 
Afin de vous apporter mon aide pour sa connexion internet, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

  
Yves 

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Bonjour, message privé envoyé

bonne journee

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LE PROBLEME N EST TOUJOURS PAS RESOLU...... et aucune nouvelle de personne

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plus avancé de proposer une aide et apres plus rien !!! 

je vais demander un changement de FAI ,

jamais vu ça nulle part, surtout pour un abonnement le plus cher du marché 

[#9]

Bonjour @Pascale29bzh,

Je vous remercie pour les coordonnées communiquées.
Suite à l'étude de son dossier, la ligne de votre mère est endommagée et nécessite des travaux de notre part.
La date de rétablissement est prévue pour le jeudi 25 mars.

Par rapport au dysfonctionnement de son voisin, chaque ligne est différente et il est difficile de les comparer. 

Désirez-vous que je transfert les appels de son téléphone fixe vers son mobile ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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bonjour @Pascale29bzh 

laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et il reviendra vers toi